Бот и CRM для клининга
В клининге заявка живёт недолго. Человек решил, что в субботу нужна уборка после ремонта, написал в три компании сразу и выбрал ту, которая первой назвала цену и свободное время. Если вы с бригадой на объекте, а менеджер занят звонком, сообщение «сколько стоит убрать двушку» висит час - и заказ уже уехал к конкуренту.
Вторая боль - уточнения. Чтобы назвать цену, нужны площадь, тип уборки, число санузлов, адрес, иногда наличие питомцев. Всё это выясняется долгой перепиской, и половина клиентов теряется на третьем вопросе. Третья - накладки: двух бригад на один день не хватает, а в таблице это обнаружилось уже после обещания клиенту.
Бот MOBO берёт первичную переписку на себя: отвечает по вашему прайсу, собирает вводные, подбирает свободное время и записывает. Нестандартные случаи - например, объект после пожара или нужная оценка по фото - он передаёт вам.
Как MOBO работает у клининга
Бот отвечает там же, где пишут клиенты: в Telegram, ВКонтакте или Instagram.
- Здравствуйте, сколько стоит генеральная уборка двушки?
- Добрый день! Генеральная уборка квартиры - от 6 000 ₽, около 4-5 часов. Подскажите, какая площадь и сколько санузлов?
- 52 метра, один санузел
- Для 52 м² - 7 500 ₽. Ближайшие окна: в пятницу в 10:00 и в субботу в 12:00. Что удобнее?
- В субботу
- Записала на субботу, 12:00. Напишите адрес и есть ли дома животные - бригада возьмёт подходящие средства.
- Москва, ул. Тверская, 10, кв. 25. Есть кошка
- Спасибо, всё передала бригаде. Накануне напомню о визите, а в день уборки напишу, когда бригада выезжает.
Цены и состав услуг в примере условные: вы задаёте свой прайс, длительность работ и график, бот отвечает строго по ним.
Что умеет
- Отвечает на заявки круглосуточно - вечером, ночью и в выходные, когда люди чаще всего планируют уборку.
- Подбирает время с учётом длительности и бригады: в услуге указана длительность, а сотрудники и ресурсы в расписании не пересекаются, поэтому двойной записи на одну бригаду не будет.
- Задаёт вопросы при записи - в услуге есть пометки «Что спросить»: площадь, адрес, ключи, животные. Ответы попадают в карточку клиента, и бригаде не нужно перезванивать.
- Назначает исполнителей: в услуге отмечены сотрудники, которые её выполняют, бот предлагает запись только к ним, а у каждой бригады свой цвет в расписании.
- Берёт предоплату: услугу можно настроить на «Сразу онлайн», и пока клиент не оплатил, время не закрепляется. Нужно подключить онлайн-оплату.
- Напоминает о визите за выбранное число часов и пишет, если человек не ответил.
- Возвращает постоянных клиентов: правило «N дней без визита» присылает сообщение вроде «Пора на плановую уборку?», а после уборки можно отправить опрос - низкая оценка ставит вам задачу связаться с клиентом.
- Продаёт абонементы на регулярную уборку, остаток виден в карточке клиента.
- Передаёт человеку сложные случаи и жалобы.
Сколько стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот в трёх каналах, расписание бригад, база клиентов, предоплата и напоминания. Без доплаты за число заявок и без процента с оборота. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна (14 дней по промокоду партнёра).
Для сравнения: менеджер по заявкам на зарплате стоит заметно дороже, а вечером и в выходные, когда в клининг пишут чаще всего, он не на связи. Один сохранённый заказ на генеральную уборку может покрыть месяц работы бота.
Что говорят клиенты Мой Бот
Клининга среди отзывов пока нет, но боль та же - переписки вместо работы. Студия танцев KDANCE, Рыбинск: «Раньше каждый вечер я сидела в переписках вместо того, чтобы вести занятия. Теперь MOBO сам записывает в группы, напоминает ученикам и считает абонементы. Я просто открываю расписание - и вижу, кто придёт». Остальные истории - в разделе отзывов.
Частые вопросы
Может ли бот назвать точную цену уборки
Да, если вы задали в прайсе цену за площадь или формулу и вопросы про вводные. Если объект нестандартный, бот соберёт информацию и передаст вам на оценку.
Как не допустить, чтобы две заявки попали на одну бригаду
Укажите в услуге, кто её выполняет, и длительность. Бот предлагает только свободные окна, и двойная запись на одно время исключена.
Можно ли брать предоплату
Да. Выберите в услуге оплату «Сразу онлайн» - после записи клиент получит ссылку. Нужно подключить онлайн-оплату.
Как собирать адрес и детали объекта
Добавьте пометки «Что спросить» в услугу: адрес, этаж, ключи, животные. Ответы сохранятся в карточке клиента.
Нужно ли клиентам что-то устанавливать
Нет. Запись идёт прямо в мессенджере, где человек уже написал.
Подойдёт ли бот, если я работаю один без бригады
Да, для этого он и подходит: переписку и запись берёт бот, вы занимаетесь уборкой.
Все возможности - на странице функций, цены - на странице тарифов. Сколько заявок теряется в ручной переписке, прикиньте в калькуляторе потерь заявок. Если вы ещё и оказываете услуги по записи на выезд, посмотрите бот для детейлинга и бот для автосервиса, а разбор выбора программы по записи - в статье программа для записи клиентов.
Попробовать бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите свой канал уже сегодня вечером.
