Бот и CRM для автосервиса
В сервисе руки мастера в масле, а телефон администратора разрывается: «а сколько по времени замена масла», «есть окно сегодня после обеда», «а сколько стоит развал-схождение». Пока мастер занят машиной на подъёмнике, звонок уходит на автоответчик - и клиент едет к тому, кто ответил первым.
Вторая боль - путаница по постам. Если постов несколько, а запись ведётся в тетради или на глаз, легко поставить две машины на один подъёмник в одно время - и одна из них будет ждать в очереди, хотя записывалась заранее.
И третья: запчасти. Клиенту назвали одну цену на ремонт, а деталь на складе закончилась - и приходится звонить обратно, извиняться и переносить. Учитывать остатки на складе в голове не получается, особенно если позиций сотни.
Как MOBO работает у автосервиса
Бот-администратор MOBO отвечает клиентам там же, где они и так пишут - ВКонтакте, Telegram или Instagram, без отдельного приложения для записи.
- Здравствуйте, нужна замена масла и фильтров, когда можно подъехать?
- Здравствуйте! Замена масла и фильтров - 1 800 ₽ без стоимости масла, 40 минут. Сегодня есть окно в 15:00 на посту №2 или завтра в 10:00. Что удобнее?
- Давайте сегодня в 15:00
- Записал вас на сегодня, 15:00, пост №2. Напомню за час до визита.
Дальше бот держит запись за конкретным постом и мастером, не даёт поставить две машины на одно время и сам напоминает о визите, чтобы пост не простаивал впустую.
Что умеет
- Отвечает в мессенджере сразу, в любое время - вечером, в выходной, пока мастера заняты на постах и трубку взять некому.
- Показывает реальные свободные окна по каждому посту и мастеру отдельно, не допуская двойную запись на один и тот же час.
- Знает прайс по видам работ - диагностика, замена масла, развал-схождение, шиномонтаж - и сам называет цену и длительность.
- Держит место под предоплату на сложные работы: если для ремонта нужна отдельная логика оплаты, бот попросит подтвердить бронь заранее - это снижает число пустых окон.
- Напоминает о визите заранее и повторно накануне, а если клиент не приехал - мягко пишет и предлагает перенос.
- Помнит каждого клиента и его машину: в карточке хранится история визитов и оплат, а в свои поля профиля можно занести марку, госномер и особенности авто.
- Следит за складом запчастей и расходников: приход можно провести просто по фото накладной - бот распознаёт позиции, а расходники сами списываются, когда оказана услуга, в которой они привязаны.
- Сам подсказывает, что пора докупить - блок с товарами ниже порога остатка и историей продаж по позициям.
Если сервис работает на несколько постов и с несколькими мастерами - в «Расписании» это отдельные ресурсы, и бот подбирает окно у конкретного поста и специалиста, а не только по общему графику.
Сколько стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот сразу в трёх каналах, расписание по постам, склад запчастей, база клиентов с историей визитов, приём оплаты и напоминания. Без доплаты за количество клиентов и без процента с оборота. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна - подключить канал и попробовать можно уже сегодня вечером.
Для сравнения: администратор на ресепшене даже на неполный день обойдётся дороже, а выходных и перекуров у бота не бывает - он отвечает всегда.
Частые вопросы
Подойдёт ли это небольшому боксу с одним постом
Да. Бот работает и для одного поста без администратора, и для сервиса с несколькими постами и мастерами - разница только в том, сколько ресурсов заведено в системе.
Как бот запомнит марку и госномер машины клиента
Через свои поля профиля в карточке клиента - туда можно занести марку, номер и особенности авто, и бот или мастер увидят это при следующей записи.
Можно ли вести учёт запчастей отдельно от записи клиентов
Да, это отдельный модуль склада: приходы, продажи, списания и пересчёты остатков, а привязка расходника к конкретной услуге настраивается один раз в её карточке.
Что если клиент хочет работу, которой нет в прайсе
Бот отвечает по тому, что заведено в услугах. Если работы нет в списке, он попросит уточнить у мастера или передаст диалог человеку.
Нужно ли клиенту скачивать отдельное приложение для записи
Нет. Запись идёт прямо в мессенджере, где клиент и так пишет - ВКонтакте, Telegram или Instagram.
Что будет, если клиент не приехал и не предупредил
Бот сам напишет и мягко спросит, всё ли в порядке и нужно ли перенести время - тон сообщения задаётся в правилах чат-бота.
Подробнее о том, как устроена автоматическая запись через бота, - в статье возможности сервиса, а полный список того, что входит в тариф, - на странице тарифов. Похожий разбор для тех, кто тоже работает по постам и складу расходников, - в материале для детейлинга. Сколько заявок обычно теряется на ручной переписке, можно прикинуть в калькуляторе потерь заявок.
Попробовать можно бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите свой канал уже сегодня вечером.
