Бот и CRM для детейлинг-студии
Полировка или керамика на посту занимает от четырёх часов до целого дня - всё это время руки мастера заняты, а сообщения в директ и ВКонтакте продолжают приходить: «сколько стоит керамика на кузов», «есть окно на субботу», «а сколько по времени химчистка салона». Ответ уходит вечером, когда работа над машиной уже закончена - а клиент за это время записался в соседнюю студию.
Вторая боль - долгие работы плохо ложатся в обычную запись. Керамическое покрытие занимает пост на весь день, и если это не видно в расписании сразу, легко поставить на этот же пост ещё одну машину и получить два клиента на одно время.
И третья: расходники. Полироли, салфетки, плёнка и составы для химчистки заканчиваются незаметно, а когда нужный состав нашёлся пустым прямо во время работы - это простой поста и недовольный клиент.
Как MOBO работает у детейлинг-студии
Бот-администратор MOBO отвечает клиентам там же, где они и так пишут - ВКонтакте, Telegram или Instagram, без отдельного приложения для записи.
- Добрый день, интересует керамическое покрытие кузова, сколько стоит и на сколько занят пост?
- Добрый день! Керамика на кузов - 25 000 ₽, работа займёт весь день, пост будет закрыт под вашу машину. Ближайшее свободное - четверг. Подойдёт?
- Да, давайте на четверг
- Записал вас на четверг, весь день, пост №1. Для брони нужна предоплата 3 000 ₽ - пришлю реквизиты. Как оплатите, место закреплено.
Дальше бот держит пост под конкретную машину на всё нужное время, проверяет чек об оплате и напоминает о визите, чтобы день не сорвался из-за забывчивости клиента.
Что умеет
- Отвечает в мессенджере сразу, в любое время - вечером, в выходной, пока пост занят долгой работой и ответить некому.
- Показывает реальные свободные окна с учётом длительности конкретной услуги - от получасовой мойки до многочасовой оклейки - и не ставит два авто на один пост одновременно.
- Знает прайс по видам работ - мойка, полировка, керамика, оклейка плёнкой, химчистка салона - и сам называет цену и длительность.
- Держит место под предоплату: клиент получает реквизиты или ссылку, и только после оплаты запись считается подтверждённой - это снижает число отмен перед долгой работой.
- Напоминает о визите заранее и повторно накануне вечером, а если клиент не приехал - мягко пишет и предлагает перенос.
- Помнит каждого клиента и его автомобиль: в карточке хранится история работ, а в свои поля профиля можно занести марку, цвет и особенности лакокрасочного покрытия.
- Следит за складом расходников: полироли, составы и плёнку можно привязать к услуге как расходники - они списываются сами, когда работа проведена, а приход можно провести просто по фото накладной.
- Продаёт пакеты обслуживания: например абонемент на сезонную мойку с покрытием - бот сам ведёт остаток посещений.
Если студия работает на несколько постов и с несколькими мастерами - в «Расписании» это отдельные ресурсы, и бот подбирает окно у конкретного поста, а не только по общему графику.
Сколько стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот сразу в трёх каналах, расписание по постам, склад расходников, база клиентов с историей работ, приём оплаты и напоминания. Без доплаты за количество клиентов и без процента с оборота. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна - подключить канал и попробовать можно уже сегодня вечером.
Для сравнения: администратор на ресепшене даже на неполный день обойдётся дороже, а вечером и в выходной он не отвечает - боту перерыв не нужен.
Частые вопросы
Подойдёт ли это студии с одним постом без администратора
Да. Бот работает и для одного поста, и для студии с несколькими постами и мастерами - разница только в том, сколько ресурсов заведено в системе.
Как бот учитывает работы на весь день, а не на час
Длительность задаётся в карточке услуги в часах или минутах - керамика на весь день просто занимает пост на всё это время, и бот не предложит его никому другому, пока работа не закончена.
Можно ли автоматически списывать расходники по факту работы
Да, в карточке услуги указывается, какие расходники со склада и в каком количестве уходят на неё - и они списываются сами, как только услуга оказана.
Что если клиент хочет работу, которой нет в прайсе
Бот отвечает по тому, что заведено в услугах. Если работы нет в списке, он попросит уточнить у мастера или передаст диалог человеку.
Нужно ли клиенту скачивать отдельное приложение для записи
Нет. Запись идёт прямо в мессенджере, где клиент и так пишет - ВКонтакте, Telegram или Instagram.
Что будет, если клиент не пришёл на долгую запись и не предупредил
Бот сам напишет и мягко спросит, всё ли в порядке и нужно ли перенести - тон сообщения задаётся в правилах чат-бота, а пост освобождается под другую запись.
Подробнее о том, как устроена автоматическая запись через бота, - в статье возможности сервиса, а полный список того, что входит в тариф, - на странице тарифов. Похожий разбор для тех, кто тоже работает по постам и складу запчастей, - в материале для автосервиса. Сколько заявок обычно теряется на ручной переписке, можно прикинуть в калькуляторе потерь заявок.
Попробовать можно бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите свой канал уже сегодня вечером.
