Программа для клининга: как принимать заявки и не терять клиентов
Когда клининговая компания ищет программу, обычно хочется одного: чтобы заявки перестали теряться. Но под этим словом прячутся две разные задачи. Первая - принять заявку: ответить человеку, назвать цену, узнать площадь и адрес, договориться о времени. Вторая - управлять работой: распределить бригады, выдать чек-листы, собрать фотоотчёты, посчитать зарплату клинеров.
Большинство программ в выдаче решают вторую задачу. А деньги чаще теряются на первой: клиент написал в Telegram или ВК, ответа не было час, и он уехал к тем, кто ответил сразу. Разберём, какие бывают программы для клининга, что из них нужно именно вам и как закрыть приём заявок за один вечер.
Какие программы для клининга бывают
CRM и системы диспетчеризации. HubEx, Upservice, Okdesk, Класс365, Бизнес.Ру, daocrm, InstallPlan, КВИКБИ - это системы, где заявка превращается в карточку, бригада получает задачу, а руководитель видит статусы, объекты и отчёты. Они сильны в учёте и контроле: чек-листы, фотоотчёты, документы, склад расходников. Цены разные: например, у Okdesk тарифы заявлены от 8 000 ₽ в месяц, у части сервисов есть пробный период (у КВИКБИ - 14 дней). Актуальные условия смотрите на сайтах сервисов.
CRM на Битрикс24 и amoCRM. Готовые воронки для клининга или внедрение «под ключ». Гибко, но обычно нужен настройщик, а заявки в воронку всё равно кто-то должен перенести из мессенджера или ответить на них руками.
Приложение для клиентов. Свой мобильный клиент, куда заказчик отправляет заявку. Красиво, но клиент должен установить приложение, а малой бригаде это редко по карману.
Бот-администратор в мессенджере. Это подход «Мой Бот»: клиент пишет туда, где ему удобно, - в Telegram, ВКонтакте или Instagram, - а помощник MOBO ведёт разговор: называет цену по вашему прайсу, спрашивает площадь и адрес, предлагает свободное время и записывает.
Сравнение подходов
| Что нужно | CRM-диспетчер | Бот в мессенджере |
|---|---|---|
| Ответить на заявку в мессенджере | Только если подключён канал и ответит менеджер | Отвечает сам, по вашему прайсу |
| Собрать вводные (площадь, адрес, животные) | Менеджер выясняет сам | Спрашивает при записи, ответы падают в карточку клиента |
| Не поставить две заявки на одну бригаду | Да, в календаре | Да, расписание сотрудников не пересекается |
| Чек-листы, фотоотчёты, склад, акты | Сильная сторона | Не заменяет |
| Напомнить клиенту о визите | Обычно да | Да, сам |
| Вернуть клиента на повторную уборку | Руками или рассылкой | Правило «N дней без визита» |
| Запуск | Внедрение, обучение команды | За вечер: услуги, график, канал |
Честный вывод: если у вас 30 бригад и нужны акты, фотоотчёты и склад, нужна диспетчерская CRM. Если вы небольшая компания или частный клинер, а теряются именно заявки в переписках, первым делом нужен тот, кто ответит. Они не взаимоисключающие: бот закрывает вход, а учёт можно вести в чём угодно.
Как выглядит приём заявки ботом
Цены и состав услуг в примере условные: бот отвечает по тому прайсу, который задали вы.
- Здравствуйте, сколько стоит убрать квартиру после ремонта?
- Добрый день! Уборка после ремонта - от 9 000 ₽, зависит от площади и степени загрязнения. Подскажите, сколько квадратных метров?
- 64
- Для 64 м² - 11 500 ₽, работа займёт около 6 часов. Ближайшие окна: четверг в 9:00 и пятница в 9:00. Что удобнее?
- Пятница
- Записала на пятницу, 9:00. Напишите адрес, этаж и есть ли лифт - бригада подготовится.
- Самара, ул. Гагарина, 14, 5 этаж, лифт есть
- Спасибо, всё передала бригаде. Накануне напомню о визите.
Что здесь важно: клиент получил цену и время за минуту, бригаде не нужно перезванивать, а в карточке клиента уже лежат площадь и адрес.
Если вопрос нестандартный - например, объект после пожара или нужна оценка по фото, - бот не придумывает цену, а передаёт диалог вам.
Какие функции нужны клинингу в первую очередь
Не гонитесь за длинным списком возможностей. Для старта хватает шести вещей:
- Быстрый ответ в любое время. Люди планируют уборку вечером и в выходные, когда менеджер не у телефона.
- Вопросы при записи. В услуге задаются пометки «Что спросить»: адрес, этаж, ключи, животные. Их можно задавать всем или только новым клиентам.
- Бригады как ресурсы. В услуге отмечено «Кто оказывает»: бот предлагает запись только к этим сотрудникам, а у каждой бригады своё расписание.
- Длительность услуги. Генеральная уборка занимает полдня, поддерживающая - пару часов. Бот учитывает это при выборе окна.
- Предоплата. В услуге оплата «Сразу онлайн» - пока клиент не оплатил, время не закрепляется. Для этого нужно подключить онлайн-оплату.
- Напоминание и возврат. Бот напоминает о записи, спрашивает «как прошло» и по правилу «N дней без визита» предлагает плановую уборку.
Как запустить приём заявок за вечер
- Зарегистрируйтесь на moy.bot и подключите канал, в котором вам чаще всего пишут: Telegram, ВКонтакте или Instagram.
- Заведите услуги: поддерживающая, генеральная, после ремонта, мытьё окон. Укажите цену, длительность и, если нужно, формулу по площади.
- Добавьте бригады как сотрудников и отметьте в каждой услуге, кто её выполняет.
- Впишите вопросы в «Что спросить»: адрес, этаж, ключи, животные, нужны ли ваши средства.
- Задайте график - когда бригады работают и сколько времени нужно на дорогу между объектами.
- Включите напоминания и правило возврата на повторную уборку.
- Проверьте на себе: напишите боту как клиент и пройдите весь путь до записи.
Подробнее о том, как выбирать программу по записи в общем, - в статье программа для записи клиентов. Готовое описание для вашей ниши - на странице бот и CRM для клининга.
Сколько стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот в мессенджерах, расписание бригад, база клиентов, предоплата, напоминания. Без доплаты за число заявок и без процента с оборота. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна (14 дней по промокоду партнёра). Подробности - на странице тарифов, а все возможности - в разделе функций.
Чтобы прикинуть, сколько вы теряете на ручной переписке, посчитайте в калькуляторе потерь заявок: подставьте число обращений в неделю, средний чек и долю тех, кому отвечаете позже часа. Один сохранённый заказ на генеральную уборку может окупить месяц работы бота.
Как устроен выбор между журналами записи и ботом, разобрано в статье альтернатива YCLIENTS. Если вы ещё и выезжаете к клиенту, посмотрите подход для детейлинга. А что пишут клиенты о работе MOBO, читайте в отзывах.
Частые вопросы
Какая программа для клининга нужна небольшой компании?
Если у вас одна-пять бригад, главное - не терять заявки и не ставить две бригады на одно время. Для этого достаточно приёма заявок в мессенджере с расписанием. Тяжёлую диспетчерскую CRM с чек-листами и актами имеет смысл подключать, когда растёт число объектов и появляются корпоративные клиенты.
Может ли бот назвать точную цену уборки?
Да, если в прайсе заданы цена за площадь или формула и вопросы про вводные. Для нестандартных объектов бот собирает информацию и передаёт вам на оценку.
Как не поставить две заявки на одну бригаду?
Укажите в услуге, кто её выполняет, и длительность. Бот предлагает только свободные окна, пересекающихся записей у одной бригады не будет.
Нужно ли клиентам что-то устанавливать?
Нет. Заявка оформляется прямо в мессенджере, где человек уже написал.
Можно ли брать предоплату за уборку?
Да. Выберите в услуге оплату «Сразу онлайн» - после записи клиент перейдёт на страницу оплаты. Онлайн-оплату нужно подключить заранее.
Как вернуть клиента на регулярную уборку?
Включите правило «Возврат потеряшек» и задайте число дней без визита. Бот сам напишет клиенту и предложит записаться снова. Ночью бот сообщений сам не отправляет.
Попробовать можно бесплатно: зайдите на moy.bot, подключите канал и проверьте приём заявки на себе. 7 дней бесплатно, карта не нужна.
