Программа для записи клиентов
Пока клиентов десять, хватает тетради. На тридцати начинается «а во сколько я вас записывала?», на ста - потерянные деньги: забытые визиты, двойные записи, клиенты, которые ушли и о которых никто не вспомнил.
Программа для записи клиентов решает три задачи: помнит расписание, помнит людей и напоминает им прийти.
Что должно быть внутри
Календарь с записями. Видно день, неделю и месяц; кто, когда, к кому и на какую услугу. Запись двигается перетаскиванием, а не переписыванием.
Карточка клиента. Телефон, история визитов, что покупал, абонемент, долг, заметки. Всё в одном месте, а не в трёх чатах и блокноте.
Услуги с ценами и длительностью. Программа сама считает, во сколько закончится визит и сколько он стоит.
Напоминания. Накануне и за час. Уменьшают неявки сильнее любых уговоров.
Учёт денег. Сколько пришло за день, сколько должны, сколько заплатить мастерам.
Работа с телефона. Мастер должен видеть свой день в кармане, а не только на компьютере в кабинете.
Приложение или облачный сервис
Скачиваемое приложение для одного компьютера сегодня почти не встречается - и хорошо: данные жили на одном диске и терялись вместе с ним.
Современная программа для записи клиентов работает в браузере и на телефоне: вы открываете её с любого устройства, база лежит на сервере, доступ у каждого сотрудника свой. У Моего Бота это ещё и устанавливаемое приложение (PWA) - иконка на телефоне и на рабочем столе, но без магазинов приложений и обновлений вручную.
Чем отличается «программа для записи» от «сотрудника, который записывает»
Обычная программа - это место, куда вы вносите запись. Кто-то всё равно должен прочитать сообщение клиента, спросить время, свериться с расписанием и внести данные.
Мой Бот устроен иначе: сообщение клиента читает он сам, отвечает на вопросы, подбирает время, записывает и заводит карточку. Программа перестаёт быть журналом и становится сотрудником.
Разница видна в цифрах рабочего времени. На одну запись через переписку уходит 10-15 минут внимания; при сотне записей в месяц это больше двадцати часов. Когда записывает бот, вы тратите ноль - и получаете тот же календарь, ту же карточку клиента и те же напоминания.
Сколько стоит
- Тетрадь и заметки в телефоне - бесплатно и до первой потерянной записи.
- YCLIENTS - от 1 700 ₽ в месяц, цена растёт с числом сотрудников.
- DIKIDI - бесплатный тариф и платные от ~800 ₽.
- Мой Бот - 5 000 ₽ в месяц за всё сразу: запись, ответы клиентам в соцсетях, база, деньги, оплата, сайт. Число сотрудников на цену не влияет.
Подробные сравнения: с YCLIENTS, с DIKIDI, с amoCRM.
Как перенести клиентов из тетради
- Соберите базу в таблицу: имя, телефон, что посещал.
- Загрузите в систему - большинство сервисов принимают CSV и Excel.
- Заведите услуги и расписание на ближайшую неделю.
- Первую неделю ведите записи параллельно: в тетради и в программе. Сравните - так спокойнее.
Если базы нет вовсе, не собирайте её задним числом. Начните с сегодняшнего дня: через месяц у вас будет живая база тех, кто ходит, а не список тех, кто был когда-то.
С чего начать
Возьмите две недели и проверьте на своём потоке: сколько записей пришло само, сколько неявок, сколько времени осталось у администратора. Это честнее любого обзора.
moy.bot - 14 дней бесплатно, подключение за вечер, без программиста.
Частые вопросы
Подойдёт ли программа одному мастеру
Да, и именно одному мастеру она нужнее всего: у него нет администратора, а сообщения приходят круглосуточно. Плата за сотрудников в Моём Боте не берётся, поэтому одиночке система стоит столько же, сколько студии.
Можно ли работать с телефона
Да. Интерфейс рассчитан на телефон, приложение ставится на экран как обычное. Мастер видит свой день, отмечает явку, добавляет клиента.
Что будет с записями, если пропадёт интернет
Расписание и карточки читаются из сохранённой копии на устройстве. Новые записи появятся, когда связь вернётся.
Нужен ли отдельный сервис для напоминаний
Нет. Напоминания уходят из той же программы, в тот же мессенджер, где клиент с вами общается. Отдельные рассылочные сервисы для этого не нужны.
Чем программа записи отличается от бота
Программа хранит и показывает, бот - разговаривает и записывает. Про вторую часть отдельно: бот для записи клиентов.