Бот для записи клиентов
Бот для записи - это тот, кто ведёт переписку вместо вас и доводит клиента до записи в календаре. Не форма на сайте и не кнопочное меню, а разговор, после которого в вашем расписании появляется человек.
Кнопочный бот против разговорного
Кнопочный просит выбирать из списков: услуга, мастер, день, время. Работает, пока клиент идёт по сценарию. Стоит ему написать «а можно вечером в четверг, как в прошлый раз?» - и бот теряется.
Разговорный читает сообщение целиком и сам достаёт нужное: направление, день, время, число людей. Смотрит расписание, считает свободные места, записывает и отвечает по-человечески.
Разница в цифрах простая: кнопочный доводит до записи примерно каждого третьего, разговорный - большинство, потому что не заставляет клиента работать.
Что должен уметь бот для записи
- Проверять занятость зала и мастера, не пускать двойные записи.
- Считать места в групповых занятиях и переводить лишних в лист ожидания.
- Отвечать на вопросы до записи: цена, кто ведёт, для какого уровня, адрес.
- Переносить и отменять записи по просьбе клиента.
- Заводить карточку клиента, а не просто присылать вам сообщение.
- Напоминать о визите накануне.
- Принимать оплату и подтверждать её автоматически.
- Звать человека, когда вопрос сложный, и замолкать, пока вы отвечаете сами.
Если бот умеет только собрать заявку и переслать её вам - это не бот записи, а форма с лишним шагом.
Сколько стоит
Разработка с нуля. Простой кнопочный бот на фрилансе - 30 000-60 000 ₽. Разговорный, с расписанием и оплатой - от 150 000 ₽ и несколько месяцев. Плюс поддержка: соцсети меняют интерфейсы, и бота надо чинить.
Конструкторы. От 1 000 ₽ в месяц. Дают кнопочные сценарии, каждую ветку собираете сами. Ограничения на число контактов и каналы - обычная история.
Готовый бот с системой. Мой Бот - 5 000 ₽ в месяц: разговорный бот в трёх соцсетях, календарь, база клиентов, оплата, финансы и сайт. Настраивается за вечер, программист не нужен.
Отдельные разборы: Мой Бот и Jivo, Мой Бот и ManyChat, как сделать чат-бота самому.
Как запустить за вечер
- Расскажите про дело. Услуги с ценами и длительностью, расписание, кто что ведёт, адрес, правила.
- Подключите соцсети. ВКонтакте, Telegram, Instagram - по ссылке, без токенов и кода.
- Задайте характер. Как здоровается, насколько формально пишет, что предлагать после записи.
- Проверьте на себе. Напишите боту как клиент: спросите цену, запишитесь, перенесите, отмените.
Дальше он работает круглосуточно. Первые дни читайте диалоги: обычно нужно поправить две-три формулировки, дальше вмешательства почти не требуются.
moy.bot - 14 дней бесплатно.
Живой пример
- Здравствуйте! Хочу записаться на пробное в четверг, можно?
- Здравствуйте! Да, четверг 3 сентября, 19:00-20:15, «Бачата леди стайл» для новичков. Пробное - 300 ₽. Записать вас?
- Да
- Готово, записала вас на 3 сентября в 19:00. Ждём! Адрес: ул. Блюхера, 1, 2 этаж. Накануне напомню.
Клиент не открывал сайт, не заполнял форму и не ждал администратора. Запись уже в календаре, карточка заведена, напоминание поставлено.
Частые вопросы
Бот справится с нестандартными вопросами
С типовыми - да, они и составляют большинство. На сложном он не выдумывает, а зовёт человека: вам приходит уведомление, вы отвечаете сами.
Можно ли поставить бота только на ночь
Да. Бот отключается на отдельном диалоге или на канале целиком - например, днём отвечаете сами, ночью работает он.
Нужен ли сайт
Нет. Бот живёт в соцсетях, где клиенты уже есть. Сайт-визитка со страницей записи собирается внутри системы, если нужен для рекламы и поиска.
Что если клиент пишет голосом
Голосовые расшифровываются, бот отвечает текстом по смыслу сказанного.
Как понять, что бот не наврал клиенту
Все диалоги видны в системе, и в них подписано, что сделал бот. Цены, время и места он берёт из вашей же системы, а не придумывает: это правило встроено в его работу.