Мой Бот или Jivo: в чём разница по существу
Jivo - это окно для оператора. Мой Бот - это сотрудник вместо оператора.
Разница не в наборе кнопок. Jivo построен вокруг человека: он собирает обращения из чата на сайте, соцсетей и почты в одно окно, чтобы живой оператор быстрее отвечал. Уберите оператора - останется виджет, который никто не читает.
Мой Бот построен вокруг знания о вашем деле. Уберите человека - и он продолжит отвечать, записывать и брать деньги.
Что такое Мозг проекта
Ключевая вещь, которой в шаблонных решениях нет.
При знакомстве вы рассказываете про своё дело: чем занимаетесь, что продаёте, по каким ценам, как разговариваете с клиентами, чего делать нельзя. Это ложится в Мозг проекта - структурированную память, разложенную по категориям и фактам. Дальше она растёт сама: из переписок, из визитов, из оплат, из ваших правок.
Когда клиент пишет, бот не подставляет заготовку в слот. Он смотрит в Мозг, в настоящее расписание и в ваш прайс, а потом формулирует ответ. Правило системы: код считает и проверяет, модель формулирует.
Шаблонный сценарий устроен наоборот: заготовка есть всегда, а знания нет. Поэтому он бодро отвечает на «сколько стоит», пока цена не изменилась, и разваливается на «а если я приду вдвоём с сестрой, скидка будет?».
Сравнение по пунктам
| Jivo | Мой Бот | |
|---|---|---|
| Что это по сути | Виджет чата и рабочее место оператора | ИИ-сотрудник и система бизнеса |
| Кто отвечает клиенту | Оператор, бот - по сценарию | MoBo сам, живой речью, 24/7 |
| Откуда берёт ответы | Из сценария и знаний оператора | Из Мозга проекта, прайса и расписания |
| Вопрос не из сценария | «Сейчас подключу специалиста» | Отвечает по сути или честно уточняет |
| Запись клиента | Через оператора или внешний сервис | Сам: слот, перенос, отмена |
| Приём оплаты | Через оператора | Ссылка и автоподтверждение |
| Клиентская база | Обращения и контакты | Карточка, история, досье, абонементы |
| Модель цены | Обычно за оператора | 5 000 ₽ за проект, сколько угодно людей |
| Что будет ночью | Заявка ждёт утра | Клиент уже записан |
Где Jivo сильнее
Скажем честно, иначе сравнение не стоит доверия.
- Виджет на сайте. У Jivo он вылизан годами: звонки, обратный звонок, готовые интеграции с CRM.
- Работа отдела поддержки. Если у вас пять операторов в смену и нужны очереди, распределение и контроль, Jivo под это и сделан.
- Классический саппорт. Там, где нужно быстро подхватывать живым человеком, а не автоматизировать.
Если ваша задача звучит как «дать операторам удобное окно», берите Jivo.
Где ломается шаблонный подход
1. Цена оператора. Модель «платите за каждого» означает, что автоматизация не снижает расходы: чем больше людей, тем дороже. Мой Бот стоит одинаково для одного человека и для команды.
2. Сценарий устаревает молча. Прайс поменяли в одном месте, а бот отвечает по старому. У нас цена берётся из услуг проекта: поменяли в карточке - бот говорит новую с того же сообщения.
3. Соцсети живут отдельно. Директ Instagram, комментарии, ВК, Telegram - в шаблонных решениях это разные подключения с разной глубиной. У нас все каналы в одном окне и с одним и тем же ботом.
4. Ночь. Виджет ночью собирает заявки. Сотрудник ночью записывает и берёт предоплату. Разница видна в кассе, а не в интерфейсе.
Кому что
Jivo - отделу поддержки на сайте, где главный ресурс это операторы.
Мой Бот - тому, у кого операторов нет и не планируется: мастеру, студии, школе, эксперту, блогеру, небольшой команде. Задача не «раздать окна людям», а закрыть первую линию без людей.
Подробнее про продукт - в статье Мой Бот: что это такое.
Частые вопросы
Чем Мой Бот отличается от Jivo?
Jivo - это виджет чата и рабочее место оператора: отвечает человек, бот работает по заранее нарисованному сценарию. Мой Бот - ИИ-сотрудник: он знает ваш бизнес из Мозга проекта, отвечает живой речью сам, записывает клиентов, принимает оплату и ведёт базу, круглосуточно и без операторов.
Что такое Мозг проекта?
Это структурированная память о вашем деле: услуги, цены, правила, характер общения, факты и ограничения. Она заполняется при знакомстве и дальше растёт сама из переписок и визитов. Бот отвечает, опираясь на неё, а не на шаблонные заготовки.
Сколько стоит по сравнению с Jivo?
Мой Бот - 5 000 ₽ в месяц за весь проект, без оплаты за каждого сотрудника. У решений с оператором цена обычно считается за рабочее место, поэтому растёт вместе с командой.
Можно ли использовать вместе?
Можно: оставить виджет на сайте для живого саппорта, а соцсети и запись отдать Моему Боту. Но чаще это избыточно - проще свести всё в одно окно.
Бот заменит оператора полностью?
Первую линию - да: ответить, назвать цену, записать, взять оплату, напомнить. Сложные и конфликтные разговоры он передаёт человеку сам, а любой диалог можно поставить на паузу и ответить лично.