Бот и CRM для мастера по ремонту техники
Мастер по ремонту стиральных машин, холодильников или ноутбуков чаще всего на объекте: одна рука держит отвёртку, вторая - чужую плату. А человеку с потопом на кухне нужен ответ сейчас. Он пишет трём мастерам подряд и записывается к тому, кто ответил первым. Если вы перезвонили через два часа, заявка уже уехала к другому.
Вторая боль - путаница во времени. Заявки приходят из ВК, Telegram, с Авито, по звонку, а график ведётся в блокноте. В итоге два выезда на одно время, а дорога между ними занимает час. Третья - «пропавшие» клиенты: починили машинку полгода назад, а когда она сломалась снова, человек уже не помнит вашего номера.
Как MOBO работает у мастера по ремонту
Бот-администратор MOBO отвечает в мессенджерах от вашего имени, по вашему прайсу и вашему графику.
- Добрый вечер! Стиральная машина не сливает воду, можете завтра посмотреть?
- Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, марку и в каком районе вы находитесь?
- Bosch, Северный район
- Завтра выезд возможен в 10:00 или 15:30. Диагностика на дому - 800 ₽, она засчитывается в стоимость ремонта. Какое время удобно?
- В 15:30
- Записал вас на завтра, 15:30. Пришлите, пожалуйста, адрес и, если есть, код ошибки на дисплее. Напомню за час до приезда мастера.
Цены и время в примере условные: услуги, районы и график вы задаёте сами, бот отвечает строго по ним. Что он не знает, он не выдумывает, а передаёт вам.
Что умеет
- Отвечает в Telegram, ВКонтакте и Instagram сразу, в том числе вечером и в выходные, когда техника ломается чаще всего.
- Подбирает время выезда с учётом вашего графика и длительности услуги: диагностика и замена узла занимают разное время, и бот не поставит их встык.
- Закрывает время на обед, дорогу и выходной, чтобы вас не записали туда, где вас не будет.
- Задаёт вопросы при записи: модель, симптом, адрес. Ответы попадают в карточку клиента, и вы приезжаете подготовленным.
- Напоминает о выезде накануне и за несколько часов, чтобы вы не ехали к закрытой двери.
- Ведёт базу клиентов: кто, что и когда чинил. Это история, по которой видно, к кому вернуться.
- Возвращает клиентов: через правило можно написать тому, кого вы обслуживали давно, и предложить профилактику или проверку.
- Ставит задачи: «заказать запчасть», «перезвонить после диагностики» - на доске задач с исполнителем и дедлайном.
- Передаёт человеку то, что решать вам: сложную поломку, гарантийный спор, срочный выезд вне графика.
Чего бот не делает: складской учёт запчастей и статусы ремонта в мастерской здесь не ведутся. Если вам нужна полноценная система сервисного центра с приёмкой и складом, это отдельный класс программ. MOBO закрывает приём заявок, запись и общение с клиентами.
Сколько стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот в трёх каналах, график, напоминания, база клиентов, задачи. Без доплаты за каждый выезд и без процента с заказов. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Для сравнения: диспетчер или администратор на зарплате стоит заметно дороже, а одиночному мастеру или небольшой бригаде нужен в основном ответ в момент, когда они заняты на объекте. Одна спасённая заявка на ремонт часто покрывает заметную часть месячного тарифа.
Частые вопросы
Подойдёт ли бот, если я работаю один
Да. Это самый частый случай: вы на выезде, телефон в сумке. Бот принимает заявки и ставит их в график, а вечером вы видите, куда ехать завтра.
Можно ли вести несколько мастеров
Да, у каждого сотрудника свой график. Бот подбирает время у нужного мастера и не ставит два выезда одному человеку на один час.
Может ли бот назвать точную цену ремонта
Только ту, что вы задали в прайсе: диагностику, выезд, типовые работы. Итог по сложной поломке называет мастер после осмотра, и бот честно говорит об этом клиенту.
Нужен ли сайт
Нет. Клиенты пишут в мессенджеры, ссылку на бота можно разместить в объявлениях, на визитке и в группе.
Как использовать базу клиентов
Фильтруйте по давности визита и пишите через правило: например, предложить проверку техники спустя год. Сообщение уходит клиентам, которым это уместно.
Что с персональными данными клиентов
Адрес и телефон хранятся в карточке клиента внутри вашего проекта и доступны вашей команде.
Все возможности смотрите на странице функций, цены - на странице тарифов, реальные отзывы - в разделе отзывов. Сколько заявок вы теряете из-за долгих ответов, прикиньте в калькуляторе потерь заявок. Похожая логика выездных заявок разобрана на странице бот для клининга и в статье программа для клининга.
Попробовать бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите свой канал уже сегодня вечером.
