Бот и CRM для ветклиники и груминг-салона
Приём у врача или стрижка занимает от получаса до пары часов, а в это время в директ и ВКонтакте продолжают писать: «а сколько стоит стрижка мопса», «есть талон сегодня, кот не ест второй день», «а вакцинация у вас делается». Пока администратор занят на ресепшене или сам держит животное на столе, ответ уходит с задержкой - и хозяин питомца идёт туда, где ответили быстрее.
Важное уточнение: бот MOBO записывает клиентов и отвечает на организационные вопросы - цена, время, какой врач принимает, что взять с собой. Он не ставит диагнозы и не даёт медицинских советов - с любым вопросом о здоровье питомца бот сразу передаёт диалог врачу или администратору.
Вторая боль - путаница между врачами и грумерами. Если в клинике несколько специалистов, а запись ведётся на глаз, легко назначить прививку и стрижку на одно и то же время у одного человека. И третья: у каждого питомца своя история - порода, вес, аллергии на препараты, дата последней вакцинации - искать это в переписке при каждом визите неудобно.
Как MOBO работает в ветклинике и груминг-салоне
Бот-администратор MOBO отвечает клиентам там же, где они и так пишут - ВКонтакте, Telegram или Instagram, без отдельного приложения для записи.
- Здравствуйте, нужна плановая вакцинация для кота, когда можно записаться?
- Здравствуйте! Плановая вакцинация - 1 800 ₽, 20 минут, принимает доктор Иванова. Есть окна завтра в 11:00 и в 17:00. Что удобнее?
- Завтра в 17:00
- Записала вас на завтра, 17:00, к доктору Ивановой. Напомню за пару часов до визита. Если у кота есть особенности здоровья, доктор уточнит их лично на приёме.
Дальше бот держит запись за конкретным врачом или грумером, не даёт назначить двоих на одно время и сам напоминает о визите, а по любому медицинскому вопросу сразу зовёт человека.
Что умеет
- Отвечает в мессенджере сразу, в любое время - вечером, в выходной, пока персонал занят с животными и ответить некому.
- Показывает реальные свободные окна отдельно по каждому врачу и грумеру и не допускает двойную запись на один и тот же час.
- Знает прайс по видам приёма - осмотр, вакцинация, стрижка, тримминг, груминг с распутыванием - и сам называет цену и длительность.
- Держит место под предоплату на процедуры, если для них нужна отдельная логика оплаты - это снижает число неявок на плановые визиты.
- Напоминает о визите заранее и повторно накануне, а если хозяин не привёз питомца - мягко пишет и предлагает перенос.
- Помнит каждого питомца: в карточке хранится история визитов и вакцинаций, а в свои поля профиля можно занести породу, вес и аллергии на препараты.
- Сразу передаёт человеку любой медицинский вопрос - жалобы на здоровье, симптомы, вопрос о дозировке - бот не даёт советов и не ставит диагнозы, это работа врача.
- Возвращает тех, кто пропал - если владелец давно не приводил питомца на плановый осмотр, бот сам напомнит о себе.
Если в клинике несколько врачей, грумеров и кабинетов - в «Расписании» это отдельные ресурсы, и бот подбирает окно у конкретного специалиста, а не только по общему графику.
Сколько стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот сразу в трёх каналах, расписание по врачам и грумерам, база питомцев с историей визитов, приём оплаты и напоминания. Без доплаты за количество клиентов и без процента с оборота. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна - подключить канал и попробовать можно уже сегодня вечером.
Для сравнения: администратор на ресепшене даже на неполный день обойдётся дороже, а вечером и в выходной он не отвечает - боту перерыв не нужен.
Частые вопросы
Бот может подсказать, что с питомцем и как его лечить
Нет. Бот записывает на приём и отвечает на организационные вопросы - цена, время, какой специалист принимает. Любой вопрос о здоровье, симптомах или лечении он сразу передаёт врачу, диагнозов и советов не даёт.
Подойдёт ли это отдельно груминг-салону без врачей
Да. Бот работает и для чистого груминга, и для полноценной клиники с несколькими врачами - разница только в том, сколько специалистов и услуг заведено в системе.
Как бот запомнит породу и особенности питомца
Через свои поля профиля в карточке клиента - туда можно занести породу, вес, аллергии на препараты, и специалист увидит это перед приёмом.
Что если нужен срочный приём вне расписания
Бот покажет ближайшее реальное окно, а если случай срочный и его нет в стандартной сетке, диалог сразу помечается для человека - администратор свяжется и решит вручную.
Нужно ли владельцу скачивать отдельное приложение для записи
Нет. Запись идёт прямо в мессенджере, где хозяин питомца и так пишет - ВКонтакте, Telegram или Instagram.
Что будет, если клиент не привёз питомца на приём и не предупредил
Бот сам напишет и мягко спросит, всё ли в порядке и нужно ли перенести время - тон сообщения задаётся в правилах чат-бота.
Подробнее о том, как устроена автоматическая запись через бота, - в статье возможности сервиса, а полный список того, что входит в тариф, - на странице тарифов. Похожий разбор для тех, кто тоже ведёт запись по нескольким специалистам, - в материале для стоматологии. Сколько заявок обычно теряется на ручной переписке, можно прикинуть в калькуляторе потерь заявок.
Попробовать можно бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите свой канал уже сегодня вечером.
