Бот и CRM для гончарной мастерской
В гончарной мастерской мастер почти всё время с мокрыми руками в глине. Телефон лежит на полке, а в директе висят вопросы: «Есть места на мастер-класс в субботу?», «Можно прийти вдвоём, на свидание?», «Сколько стоит абонемент на месяц?», «Мой кувшин уже обожгли?». Ответить с пальцами в шликере невозможно, и человек, который выбирал между вашей мастерской и соседней, записывается туда, где ответили сразу.
Вторая боль - места. В мастерской столько кругов, сколько их физически стоит в зале, и мастер-класс на шесть человек нельзя «растянуть» до восьми. Записи в заметках, в личке и по звонку расходятся, и в субботу то пустой круг, то лишний гость стоит у стены. Третья - слот, закрытый «на словах»: человек обещал прийти, не пришёл, а место можно было продать.
Как MOBO работает у гончарной мастерской
Бот-администратор MOBO отвечает там же, где написал клиент, и говорит по вашему прайсу и расписанию.
- Здравствуйте! Хотим с мужем на мастер-класс по гончарному кругу, в субботу есть?
- Добрый день! В субботу два мастер-класса: в 12:00 осталось 2 места из 6, в 16:00 - 4 места. Мастер-класс на круге - 3 500 ₽ с человека, длится 2,5 часа, готовое изделие обжигаем и отдаём через 2-3 недели. Какое время удобнее?
- В 12, на двоих
- Записала вас двоих на субботу, 12:00, 7 000 ₽. Чтобы закрепить места, пришлю ссылку на предоплату. Фартуки выдаём, одежду лучше взять неяркую. Напомню накануне вечером.
Цены и время в примере условные: услуги, лимиты и правила вы задаёте сами, бот отвечает строго по ним. Если мест нет, он предложит другое время или поставит человека в лист ожидания.
Что умеет
- Отвечает в Telegram, ВКонтакте и Instagram сразу - вечером, ночью и в выходные, когда чаще всего выбирают, куда пойти.
- Держит лимит мест на каждый мастер-класс: в событии включается «Ограничение мест», бот не записывает сверх него, а лишних ставит в лист ожидания и поднимает, если кто-то отпал.
- Считает цену от числа людей: в услуге можно настроить цену за человека или доплату сверх базового числа участников - полезно для корпоративов и детских праздников.
- Берёт предоплату: если в услуге выбрать оплату «Сразу онлайн», после записи клиент попадает на страницу оплаты. Нужна подключённая онлайн-оплата.
- Ведёт зал и круги как ресурсы: можно создать ресурс с вместимостью, чтобы два события не заняли один зал.
- Продаёт абонементы и сертификаты: «8 занятий» для постоянных учеников, подарочный сертификат на мастер-класс. Занятие списывается само, когда вы отмечаете явку, а когда остаётся мало, бот предлагает продлить.
- Задаёт вопросы при записи: опыт работы с глиной, аллергия, возраст ребёнка - ответы попадают в карточку клиента.
- Напоминает о занятии и пишет тем, кто не пришёл, предлагая перенос. Тех, кто давно не появлялся, мягко возвращает.
- Передаёт человеку то, что решать вам: корпоратив на 20 человек, индивидуальный заказ, разговор про брак при обжиге.
Сколько стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот в трёх каналах, расписание, лимиты мест, предоплата, абонементы, база клиентов и напоминания. Без доплаты за число участников и без процента с мастер-классов. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Для сравнения: администратор на зарплате стоит заметно дороже, а мастерской он нужен в основном в часы занятий, когда сам занят с группой. Если бот закрыл за месяц несколько мест, которые раньше уходили конкурентам, это уже заметная часть тарифа.
Частые вопросы
Подойдёт ли бот для небольшой мастерской с одним мастером
Да, это частый случай: мастер ведёт занятия и не успевает отвечать в переписке. Бот берёт на себя вопросы о ценах, времени и записи, а мастер смотрит в расписание перед занятием.
Как ограничить число мест на мастер-класс
В событии включите «Ограничение мест» и задайте максимум. Бот не запишет больше, а следующих поставит в лист ожидания.
Можно ли продавать абонементы и подарочные сертификаты
Да. Абонемент задаётся числом занятий, ценой и сроком, сертификат - суммой или числом занятий. Остаток виден в карточке клиента.
Как не терять брони без оплаты
Выберите в услуге оплату «Сразу онлайн»: место закрепляется за тем, кто заплатил. Для этого подключите онлайн-оплату.
Может ли бот сообщать, что изделие готово
Статус изделия бот сам не отслеживает, но вы можете создать правило или задачу в карточке клиента и отправить сообщение «Ваше изделие готово, можно забирать» вручную или по своему правилу.
Нужно ли клиентам что-то устанавливать
Нет. Клиент пишет в мессенджере, как привык, и получает ответ со свободными местами.
Все возможности - на странице функций, цены - на странице тарифов, реальные отзывы - в разделе отзывов. Сколько заявок уходит из-за медленных ответов, прикиньте в калькуляторе потерь заявок. Похожая логика групп с лимитом мест - на странице бот для детского центра, а почасовые брони зала разобраны в боте для аренды фотостудии. Как выбирать программу для записи, читайте в статье программа для записи на маникюр: принципы те же.
Попробовать бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите свой канал уже сегодня вечером.
