Для кого

Бот и CRM для мастера маникюра

У мастера маникюра руки заняты почти всегда - а телефон в это время разрывается в трёх местах: директ, личные сообщения ВКонтакте, Telegram. «Здравствуйте, а есть окно на пятницу?» приходит именно тогда, когда снять перчатки нельзя. Ответ уходит через два часа - клиентка уже написала другому мастеру. Или хуже: записала себе одно и то же время двум людям, потому что забыла свериться с блокнотом.

Отдельная боль - неявки. Клиентка записалась «на всякий случай», ничего не подтвердила и просто не пришла, а окно, которое могло принести 2000 ₽, сгорело впустую. И третья: у каждой клиентки свои предпочтения - форма, длина, цвет, аллергия на что-то в составе - и держать это в голове или искать в переписке за полгода не выйдет.

Как MOBO работает у мастера маникюра

Бот-администратор MOBO отвечает клиенткам в том же мессенджере, где они и так пишут - ВКонтакте, Telegram или Instagram, без отдельного приложения для записи.

• Добрый день! Можно записаться на маникюр с покрытием на этой неделе?
• Добрый день! Есть окно в четверг в 15:00 или в пятницу в 12:00, маникюр с гель-лаком - 2 200 ₽, 1,5 часа. Что вам удобнее?
• Пусть четверг
• Записала вас на четверг, 15:00. Для подтверждения нужна предоплата 500 ₽ - пришлю реквизиты. Как оплатите, место закреплено. Напомню вечером в среду.

Дальше бот сам держит слот под оплату, проверяет чек или подтверждает автоматически по ссылке, а если деньги не пришли за отведённое время - освобождает окно, и его не занимает никто вслепую.

Что умеет

• Отвечает в мессенджере сразу, в любое время - вечером, в выходной, пока мастер работает руками и не может писать.
• Показывает реальные свободные окна по длительности услуги и не допускает двойную запись на один и тот же час.
• Знает прайс и время каждой процедуры - маникюр, покрытие, дизайн, педикюр - и сам называет цену и длительность, без путаницы.
• Держит место под предоплату: клиент получает реквизиты или ссылку, и только после оплаты запись считается подтверждённой - это резко снижает число неявок.
• Напоминает о визите заранее и повторно накануне вечером, а если клиент не пришёл - мягко пишет и предлагает перенос.
• Помнит каждую клиентку: в карточке хранится история визитов, а в свои поля профиля можно занести форму, длину, любимый цвет или то, на что аллергия - чтобы не переспрашивать каждый раз.
• Начисляет кэшбэк за визиты, если включена программа бонусов, и списывает его при следующей оплате.
• Сам возвращает тех, кто пропал - если клиентка давно не приходила, бот напишет и напомнит о себе без вашего участия.
• Скрывает личные записи - если нужно закрыть время под свои дела, в расписании остаётся просто «занято», без подробностей для клиентов.

Если у вас мини-студия с несколькими мастерами - в «Расписании» это отдельные ресурсы, и бот подбирает окно у конкретного мастера, а не только по общему графику.

Сколько это стоит

Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот сразу в трёх каналах, расписание, база клиенток с историей и предпочтениями, приём оплаты и напоминания. Без доплаты за количество клиентов и без процента с оборота. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна - подключить канал и попробовать можно сегодня вечером.

Для сравнения: администратор на телефоне даже на полставки обойдётся дороже, а свободного времени себе или мастерам не даст - боту не нужен перерыв и выходной.

Как запустить за вечер

1. Заполните прайс. В «Услугах» добавьте маникюр, покрытие, дизайн и педикюр с ценой и длительностью - бот берёт цифры отсюда.
2. Подключите канал. ВКонтакте, Telegram или Instagram - по ссылке, без программиста.
3. Настройте оплату. В «Финансах» выберите, как берёте деньги - на месте, переводом или предоплатой перед визитом.
4. Задайте тон бота. В «Правилах чат-бота» опишите, как он представляется и как отвечает - формально или по-простому, как удобно вашим клиенткам.
5. Проверьте сами. Напишите боту как клиент: спросите цену, запишитесь, попробуйте перенести время.

Дальше бот работает без вас, а вы подключаетесь, только когда он сам зовёт человека - это отдельная пометка в разделе «Диалоги».

Как в целом устроена запись через бота - подробнее в статье бот для записи клиентов, а что выбрать между сервисом записи и полноценной CRM - в обзоре программ для записи клиентов. Сколько заявок обычно теряется на ручной переписке, можно прикинуть в калькуляторе потерь заявок.

Частые вопросы

Подойдёт ли это одному частному мастеру, без салона

Да. Бот работает и для одного мастера на дому, и для мини-студии с несколькими специалистами - разница только в том, сколько ресурсов и сотрудников заведено в системе.

Как бот запомнит форму и цвет, которые клиентка выбрала прошлый раз

Через свои поля профиля в карточке клиента - туда можно занести форму ногтей, длину, любимые цвета или пометки про аллергию, и бот или мастер увидят это при следующей записи.

Что если клиентка хочет записаться на дизайн, которого нет в прайсе

Бот отвечает по тому, что заведено в «Услугах». Если процедуры нет в прайсе, он попросит уточнить у мастера или передаст диалог человеку - можно настроить, чтобы такие случаи сразу получали пометку «нужен человек».

Можно ли брать предоплату только за сложные работы, а не за всё

Да, правила оплаты и предоплаты задаются в «Финансах» на уровне всего бизнеса, а на конкретную услугу можно поставить оплату «Сразу онлайн», если для неё нужна отдельная логика.

Нужно ли клиенткам скачивать отдельное приложение для записи

Нет. Запись идёт прямо в мессенджере, где клиентка и так пишет - ВКонтакте, Telegram или Instagram. Отдельная страница записи не обязательна.

Что будет, если клиентка не пришла и не предупредила

Если включена функция «Не пришёл на запись», бот сам напишет и мягко спросит, всё ли в порядке и нужно ли перенести - тон сообщения задаётся в «Правилах чат-бота».

Попробовать можно бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите свой канал уже сегодня вечером.