Бот и CRM для косметолога
Приём у косметолога длится от получаса до двух часов, и всё это время специалист физически не может ответить на входящее сообщение. А пишут именно в этот момент - клиент увидел рекламу, освободился вечер, захотел записаться «пока не передумал». Через час-полтора, когда косметолог освобождается, часть таких заявок уже остыла или ушла к конкуренту, который ответил быстрее.
Вторая особенность профессии - почти перед каждой новой процедурой нужно уточнить противопоказания: беременность, кожные заболевания, недавние травмы лица, приём определённых препаратов. Спрашивать об этом у постоянной клиентки, которая делает чистку лица уже пятый раз, неудобно и отнимает время у обоих. И третья проблема - курсовые процедуры вроде мезотерапии или биоревитализации нужно вести сериями, а не как разовые визиты, иначе легко потерять, сколько сеансов клиент уже прошёл и когда пора на следующий.
Как MOBO работает у косметолога
Бот-администратор MOBO отвечает клиентам сразу в мессенджере - ВКонтакте, Telegram или Instagram, без отдельного приложения для записи.
- Добрый день, хочу первый раз записаться на чистку лица
- Добрый день! Комбинированная чистка лица - 3 200 ₽, 1 час 20 минут. Есть окно завтра в 16:00. Скажите, пожалуйста, нет ли беременности, кожных заболеваний или недавних инъекций в этой зоне - это стандартный вопрос для новых клиентов.
- Записала вас на завтра, 16:00. Для подтверждения нужна предоплата 500 ₽, пришлю реквизиты. Напомню накануне вечером.
При следующей записи бот уже не переспрашивает про противопоказания у той же клиентки - это работает только для новичков.
Что умеет
- Отвечает в мессенджере в любое время - пока идёт приём, вечером, в выходной, без задержек.
- Спрашивает про противопоказания только у новых клиентов - вопрос задаётся один раз, а не при каждой записи постоянного клиента.
- Знает цену и длительность каждой процедуры - чистка лица, пилинг, массаж, аппаратные методики - и сам называет их клиенту без путаницы.
- Держит слот под предоплату - место резервируется на час, и если оплата не пришла, освобождается само, без ручного контроля.
- Не допускает двойную запись - расписание учитывает реальную длительность процедуры и не поставит два визита внахлёст.
- Считает курсовые абонементы - шаблон на серию сеансов мезотерапии или биоревитализации хранит, сколько процедур осталось и до какой даты, списывая визит при отметке явки.
- Напоминает о визите заранее и повторно накануне вечером, а тем, кто не пришёл, мягко пишет с предложением перенести время.
- Списывает расходники со склада сама - если к процедуре привязаны материалы, при отметке визита они автоматически уходят со склада в модуле «Товары».
- Возвращает тех, кто пропал - если клиент не приходил давно, бот сам напишет и напомнит о курсе или процедуре.
Сколько стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за кабинет: бот во всех каналах, расписание, база клиентов с историей процедур и противопоказаний, курсовые абонементы, приём предоплаты и напоминания. Без доплаты за число клиентов. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Администратор на ресепшене стоит дороже и не может отвечать клиентам одновременно в трёх мессенджерах, пока идёт приём - у бота такого ограничения нет.
Частые вопросы
Как бот уточняет противопоказания, не превращая переписку в анкету
Вопрос задаётся коротко и только новым клиентам - настраивается один раз в услуге, в разделе «Что спросить», а не пишется вручную каждый раз.
Можно ли вести курс из нескольких процедур, а не разовые визиты
Да, для этого заводится шаблон абонемента - число сеансов, цена и срок действия, а бот и мастер видят в карточке клиента, сколько сеансов осталось.
Списывается ли расходный материал сам при процедуре
Да, если в услуге указаны расходники со склада, они автоматически уходят при отметке явки клиента, и склад в модуле «Товары» уменьшается без ручного ввода.
Что если клиент хочет процедуру, которой нет в прайсе
Бот отвечает только по тому, что заведено в «Услугах». Если процедуры нет в прайсе, он попросит уточнить у косметолога или передаст диалог человеку.
Нужна ли клиенту предоплата за каждую процедуру
Нет, оплата настраивается отдельно для каждой услуги - можно оставить одни процедуры с оплатой на месте, а для дорогих или курсовых включить предоплату при записи.
Как учитывать, что клиент пришёл на второй сеанс курса, а не на новую процедуру
Курс ведётся через абонемент - при отметке явки списывается один сеанс из курса, а не создаётся отдельная новая продажа, и остаток виден в карточке клиента.
Полный список возможностей смотрите на странице функций, тарифы - на странице тарифов, а реальные отзывы клиентов - в разделе отзывов. Сколько заявок теряется на ручной переписке, можно прикинуть в калькуляторе потерь заявок. Если рядом с кабинетом работает массажист - у него похожая специфика курсовых визитов, она разобрана в статье бот для массажиста.
Попробовать можно бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите канал уже сегодня вечером.
