Бот и CRM для мастера шугаринга
Мастер шугаринга работает руками и в перчатках, и отвечать в мессенджере в процедуре невозможно. А пишут именно в эти минуты: «сколько стоят ноги и бикини», «есть окно на субботу», «а можно с отросшими волосами меньше 5 мм». Ответ через час - и клиентка уже записалась к тому, кто ответил быстрее. Вопросы повторяются день за днём, и каждый раз ответ один и тот же, но печатать его приходится вручную.
Вторая боль - ритм. Шугаринг делают раз в три-четыре недели, и если вовремя не напомнить, клиентка откладывает, волосы отрастают, а запись растягивается или уходит к другому мастеру. Третья - окна разной длины: «руки до локтя» занимают полчаса, «ноги + бикини + подмышки» - полтора часа, и ошибка в расчёте времени ломает весь день.
Бот MOBO отвечает про запись, цены и время. Медицинских советов он не даёт: вопросы про кожу, реакции и противопоказания, на которые нужен ваш ответ, он передаёт вам.
Как MOBO работает у мастера шугаринга
Бот отвечает там же, где пишут клиентки: в Telegram, ВКонтакте или Instagram.
- Здравствуйте! Хочу на шугаринг, ноги полностью и глубокое бикини
- Добрый день! Ноги полностью + глубокое бикини - 3 200 ₽, около полутора часов. Ближайшие окна: завтра в 12:00 и в пятницу в 18:30. Что удобнее?
- Пятница 18:30
- Записала вас на пятницу, 18:30. Подскажите, это первая процедура у мастера? И есть ли аллергия на сахарную пасту или воспалённая кожа в зонах процедуры - мастеру важно знать заранее.
- Первая. Аллергии нет
- Спасибо, передала мастеру. Для закрепления времени нужна предоплата 500 ₽ - пришлю ссылку. Длина волос желательно от 4-5 мм, об этом напомню накануне. И за несколько часов до визита пришлю напоминание.
Цены и длительность в примере условные: вы задаёте свой прайс, комплексы и часы работы, бот отвечает строго по ним.
Что умеет
- Отвечает в любое время - пока вы на процедуре, вечером и в выходные, по вашему прайсу и расписанию.
- Считает время под комплекс: у каждой услуги своя длительность, бот показывает реальные свободные окна и не допускает двойной записи.
- Задаёт вопросы при записи - в услуге есть пометки «Что спросить»: первая ли это процедура, есть ли аллергия, как давно была последняя депиляция. Можно спрашивать только у новых клиенток.
- Берёт предоплату: услугу можно настроить на «Сразу онлайн», и пока клиентка не оплатила, время не закрепляется. Нужно подключить онлайн-оплату.
- Напоминает о визите - в «Автоматизации» вы выбираете, за сколько до записи писать, а если клиентка не пришла, бот мягко предлагает перенос.
- Ведёт карточку клиентки с историей процедур, заметками и ответами на ваши вопросы - перед приёмом видно, что важно помнить.
- Списывает расходники: паста, полоски, салфетки, одноразовые материалы привязываются к услуге и уходят со склада, когда процедура оказана. Остатки видны в «Товарах».
- Продаёт абонементы и сертификаты: курс из нескольких процедур или подарок подруге, остаток виден в карточке клиентки.
- Передаёт человеку всё, где нужно ваше решение.
Сколько стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот в трёх каналах, расписание, база клиенток, предоплата, напоминания и склад расходников. Без доплаты за число клиентов и без процента с оборота. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Администратор на зарплате стоит заметно дороже пяти тысяч в месяц, а вечером и в выходные, когда пишут чаще всего, он не работает. Если бот сохранил две-три записи в месяц, которые иначе ушли бы к другому мастеру, он уже окупился.
Частые вопросы
Может ли бот отвечать на вопросы про кожу и противопоказания
Нет. Бот отвечает про запись, цену и время. Вопросы о здоровье и реакциях он передаёт вам. Заранее узнать главное можно пометкой «Что спросить» в услуге.
Как напоминать о повторной процедуре
Настройте напоминание о записи в «Автоматизации», а после процедуры бот может сам написать клиентке и предложить следующее время - в ритм, который вы считаете нужным.
Подойдёт ли бот, если я принимаю дома или в кабинете в салоне
Да. Бот работает с вашим расписанием и услугами, место приёма не важно.
Можно ли брать предоплату, чтобы не было пустых окон
Да. Выберите оплату «Сразу онлайн» - после записи клиентка получит ссылку. Нужно подключить онлайн-оплату.
Нужно ли клиенткам что-то устанавливать
Нет. Запись идёт прямо в мессенджере.
Как учитывать расходники
Привяжите пасту, полоски и салфетки к услуге: при оказанной процедуре они спишутся со склада, а когда остаток подойдёт к порогу, это будет видно в «Товарах».
Все возможности - на странице функций, цены - на странице тарифов. Сколько заявок теряется в ручной переписке, прикиньте в калькуляторе потерь заявок. Рядом по профессии: бот для косметолога, бот для подолога, бот для бровиста и лэшмейкера, а выбор программы разобран в статье программа для записи на маникюр.
Попробовать бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите свой канал уже сегодня вечером.
