Бот и CRM для детского спортивного клуба
В детском спортивном клубе пишет не ребёнок, а родитель - и обычно вечером, после работы, когда нужно решить сразу несколько вопросов: узнать расписание группы по возрасту, уточнить, остались ли места, продлить абонемент, который заканчивается на следующей неделе. Тренер в это время ведёт занятие и физически не может отвечать - переписка копится, а родитель, не дождавшись ответа, записывает ребёнка в другой клуб.
Вторая особенность детского клуба - строгое деление по возрасту и уровню подготовки, и родители часто ошибаются в группе. Плюс постоянный вопрос про продление: абонемент незаметно заканчивается, тренер об этом забывает сказать, а родитель узнаёт, что занятия кончились, только когда ребёнка не пускают на тренировку. Ровно об этом писала студия КУМИТЭ: «Ответ про расписание и абонемент - за секунды, строго по фактам. И сам напоминает о продлении - мы перестали терять учеников».
Как MOBO работает у детского спортивного клуба
Бот-администратор MOBO отвечает родителям в том же мессенджере, где они и так пишут - ВКонтакте, Telegram или Instagram, без отдельного приложения записи.
- Добрый вечер! Сыну 7 лет, хотим на дзюдо, какие группы есть?
- Добрый вечер! Для 6-8 лет есть группа во вторник и четверг в 17:00, осталось 3 места из 14. Занятие входит в абонемент «8 тренировок» - 6 400 ₽. Записать на пробное?
- Да, давайте пробное
- Записала на вторник, 17:00, пробное занятие - 400 ₽. Оплата на месте у администратора. Напомню вам накануне вечером.
Бот сам разложит ребёнка по возрастной группе, покажет реальные свободные места и заранее предупредит, когда абонемент подходит к концу, чтобы родитель успел продлить без паузы в тренировках.
Что умеет
- Отвечает родителям сразу, в любое время - вечером, в выходной, пока тренер ведёт занятие и не может писать.
- Показывает реальные свободные места по каждой возрастной группе и не допускает запись сверх лимита зала.
- Знает прайс по всем секциям и форматам - разовое занятие, абонемент, пробное - и сам называет цену и длительность.
- Списывает занятие с абонемента сам при отметке явки ребёнка и предупреждает родителя заранее, когда занятия или срок подходят к концу.
- Напоминает о тренировке заранее и повторно накануне вечером, а если ребёнок не пришёл - мягко пишет и спрашивает, всё ли в порядке.
- Помнит каждого ребёнка: в карточке клиента хранится история визитов, а в свои поля профиля можно занести уровень подготовки, разряд или медицинские ограничения.
- Различает группы по возрасту и тренерам как отдельные ресурсы - бот подбирает время именно в нужной группе, а не по общему расписанию клуба.
- Возвращает тех, кто пропал - если ребёнок давно не приходил, бот сам напишет родителю и напомнит о клубе.
Если в клубе несколько секций и тренеров - дзюдо, борьба, ОФП - каждая заводится отдельным направлением со своим прайсом, и бот никогда не перепутает возрастные группы.
Сколько стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот сразу в трёх каналах, расписание по группам и тренерам, абонементы, приём оплаты и напоминания родителям. Без доплаты за число учеников и без процента с абонементов. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Для сравнения: администратор на телефоне даже на полставки обойдётся дороже, а вечером, когда пишет большинство родителей, свободного администратора чаще всего просто нет - а бот отвечает всегда.
Частые вопросы
Как бот определяет, в какую группу записать ребёнка
По возрасту, который родитель называет в переписке, и по группам, заведённым в расписании клуба - если группа переполнена, бот предложит соседнюю по возрасту или время.
Можно ли хранить медицинские ограничения ребёнка
Да, через свои поля профиля в карточке клиента - туда заносится любая нужная информация, и тренер видит её перед тренировкой, не переспрашивая родителей каждый раз.
Что если родитель хочет записать сразу двух детей
В карточке записи можно указать нескольких участников или отметить, что ребёнок придёт с братом или сестрой - оба места учитываются сразу.
Как работает напоминание о продлении абонемента
Когда у ребёнка остаётся мало занятий или до конца срока абонемента немного дней, бот сам пишет родителю и предлагает продлить - не дожидаясь, пока тренировки прервутся.
Нужно ли родителям скачивать отдельное приложение
Нет. Запись идёт прямо в мессенджере, где родитель и так пишет - ВКонтакте, Telegram или Instagram. Отдельную страницу записи можно подключить дополнительно.
Что будет, если ребёнок не пришёл на тренировку и не предупредили
Если включена функция «Не пришёл на запись», бот мягко напишет родителю и спросит, всё ли в порядке и нужно ли перенести занятие на другое время.
Как в целом устроена запись через бота - подробнее в статье бот для записи клиентов. Сколько заявок теряется на ручной переписке, можно прикинуть в калькуляторе потерь заявок, а полный список функций - на странице возможностей. Если в клубе есть секция единоборств для взрослых, посмотрите также страницу про клуб единоборств.
Попробовать можно бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите свой канал уже сегодня вечером.
