Бот и CRM для юриста на консультациях
У юриста на консультациях телефон и мессенджеры разрывают работу с документами так же часто, как и в любой другой практике, где время продают почасово. Пока вы читаете исковое заявление, в Telegram пишет человек с вопросом про раздел имущества, в директе - про трудовой спор, а во ВКонтакте кто-то уже третий день ждёт ответа, когда можно подъехать. Отвечать сразу не получается - и человек либо уходит к другому юристу, либо приходит на встречу без единого документа и без понимания, во сколько это обойдётся.
Вторая боль - высокая цена ошибки. Пропустили срочное сообщение о том, что у человека завтра суд, а вопрос - процедурный, не по существу - и потеряли клиента, которому просто нужно было закрыть один вопрос за пять минут. Среди потока обычных «сколько стоит консультация» такие сообщения легко теряются.
Как MOBO работает у юриста
Бот-администратор MOBO отвечает клиентам там, где они и написали - в Telegram, ВКонтакте или Instagram, без отдельного приложения для записи.
- Добрый день, нужна консультация по разделу имущества при разводе
- Добрый день! Уточню пару моментов, чтобы юрист был готов к разговору: брак был официальный, есть ли несовершеннолетние дети, недвижимость в совместной или долевой собственности?
- Брак официальный, детей нет, квартира в совместной
- Спасибо, записала эти детали для юриста. Есть окно завтра в 15:00 (онлайн) или в четверг в 11:00 (очно) - что удобнее?
- Пусть четверг очно
- Записала на четверг, 11:00, очно, консультация 60 минут - 3 500 ₽. Юрист получит вашу информацию заранее и будет готов предметно, без лишних вопросов на встрече.
Важно: бот не даёт юридических советов и не оценивает шансы на дело - он собирает суть вопроса, чтобы юрист пришёл на встречу подготовленным, и переводит разговор в запись. Если человек настаивает на ответе по существу до консультации, бот вежливо объясняет, что точный ответ даст юрист лично.
Что умеет
- Отвечает сразу в мессенджере, пока вы читаете дело или ведёте встречу - клиент не уходит искать другого специалиста.
- Собирает суть вопроса до встречи и кладёт её в карточку клиента через свои поля профиля - категория спора, есть ли документы, срочность - юрист видит это заранее.
- Показывает реальные свободные окна консультаций по длительности и не допускает двойную запись на один и тот же час.
- Разбирает входящие по важности, если это включить: сообщение про завтрашний суд или срочный арест попадёт в «Важное» с уведомлением, а рутинный вопрос про стоимость - в общий поток.
- Держит место под предоплату при необходимости: клиент получает реквизиты или ссылку, запись подтверждается только после оплаты.
- Напоминает о встрече заранее и накануне вечером, а если клиент не пришёл - мягко пишет и предлагает перенос.
- Помнит каждого клиента: история обращений, за что платил, какие вопросы решались - при повторном обращении не нужно пересказывать всё заново.
- Ведёт учёт оплат и долгов в Финансах - видно, кто оплатил консультацию, а кто ещё должен.
Если в фирме несколько юристов, консультации распределяются между ними как отдельные ресурсы в Расписании - бот подбирает окно у конкретного специалиста по его направлению.
Сколько это стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот сразу в трёх каналах, расписание консультаций, база клиентов с историей обращений, приём оплаты и напоминания. Без доплаты за число клиентов и без процента с оборота. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Для сравнения: секретарь или помощник на телефоне даже на part-time обходится дороже и не отвечает по вечерам и в выходные - а именно тогда люди чаще всего решаются написать про свою проблему.
Частые вопросы
Даёт ли бот юридические консультации сам
Нет. Бот только записывает на консультацию и собирает суть вопроса для юриста - оценку ситуации, шансы на дело и любые советы по существу даёт исключительно юрист лично на встрече.
Можно ли брать предоплату за консультацию
Да, в разделе «Финансы» настраивается, как и когда берётся оплата - на месте, переводом или предоплатой до визита. Для повторяющихся консультаций такую же логику можно задать и для отдельных типов встреч.
Подходит ли это для юридической фирмы с несколькими юристами
Да. Каждый юрист заводится как отдельный ресурс в Расписании со своим направлением и часами работы, а в модуле «Сотрудники» настраивается доступ к диалогам и финансам для каждого из них.
Что если вопрос слишком сложный, чтобы записать его в двух словах
Бот просит клиента кратко описать суть и не пытается разобраться в деталях сам - если разговор выходит за рамки короткого описания, бот передаёт диалог юристу с пометкой «нужен человек».
Куда попадают личные данные клиента
В карточку клиента в модуле «Клиенты» - там же видна история обращений и оплат. Доступ к карточкам и финансам настраивается по ролям в «Сотрудниках», так что случайный человек в команде их не увидит.
Нужно ли клиенту скачивать отдельное приложение для записи
Нет. Запись идёт прямо в мессенджере, где клиент и так пишет - ВКонтакте, Telegram или Instagram.
Если консультации в вашей практике идут потоком и часть из них теряется в переписке - можно прикинуть, сколько заявок утекает мимо, в калькуляторе потерь заявок, посмотреть остальные возможности на странице функций и тарифы на странице тарифов. Похожая логика записи и сбора заявок работает и для экспертов с онлайн-курсом - если помимо консультаций вы ведёте ещё и обучение.
Попробовать можно бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите канал уже сегодня вечером.
