Бот и CRM для остеопата
Остеопат почти всегда работает руками и один на один с пациентом - весь приём его руки заняты, а телефон недоступен минимум 40-60 минут. Именно в этот час чаще всего пишут: «есть окно на этой неделе», «сколько стоит первичный приём», «можно перенести четверг на пятницу». Ответ уходит через час-два, после освобождения рук, и часть пациентов к этому моменту уже записалась к другому специалисту.
Вторая особенность остеопатии - лечение почти никогда не заканчивается одним визитом: обычно это курс из 3-6 сеансов с интервалом в 1-2 недели, и важно не сбить этот график. Третья - перед первым приёмом нужно уточнить противопоказания (беременность, недавние травмы, острые состояния), но незачем повторять этот вопрос на каждом из шести визитов подряд. Отдельная тонкость - конфиденциальность: часть личного времени и часть расписания (личные дела, другая работа) не должны быть видны пациентам как «свободно» или «занято под что-то».
Важное уточнение: бот MOBO записывает пациентов и отвечает на организационные вопросы - цена, длительность, свободные окна. Он не ставит диагнозов, не советует по лечению и не заменяет очную консультацию - любой вопрос о симптомах или состоянии бот сразу передаёт остеопату.
Как MOBO работает у остеопата
Бот-администратор MOBO отвечает пациентам там же, где они и так пишут - в Telegram, ВКонтакте или Instagram, без установки отдельного приложения для записи.
- Добрый день, хочу записаться на приём к остеопату, болит спина
- Добрый день! Первичный приём - 4 500 ₽, 60 минут. Есть окно завтра в 17:00 и в четверг в 11:00. Что вам удобнее?
- Пусть завтра
- Записала на завтра, 17:00. Уточните, пожалуйста: нет ли беременности, недавних переломов или острой боли прямо сейчас? Это стандартный вопрос для новых пациентов.
- Нет, всё в порядке
- Отлично, жду вас завтра в 17:00. Для подтверждения нужна предоплата 1 000 ₽ - пришлю реквизиты. Напомню вечером накануне.
Если по итогам приёма остеопат назначает курс, дальше бот сам держит график: напоминает о каждом следующем сеансе, считает, сколько осталось, и предлагает продлить курс, когда сеансов остаётся мало. Любой вопрос о самочувствии или лечении бот сразу передаёт врачу, ничего не советуя от себя.
Что умеет
- Отвечает пациентам в любое время - пока остеопат занят приёмом, вечером, в выходной, когда ответить самому нельзя.
- Ведёт курс сеансов как абонемент - шаблон на 3, 5 или 6 визитов хранит, сколько осталось и до какой даты, списывая визит при отметке явки.
- Спрашивает про противопоказания один раз, у новых пациентов - вопрос о беременности, травмах или острых состояниях не повторяется на каждом сеансе курса.
- Показывает реальные свободные окна по длительности приёма и не допускает двойную запись на один и тот же час.
- Держит слот под предоплату: пациент получает реквизиты или ссылку, и только после оплаты запись считается подтверждённой - это заметно снижает число неявок.
- Напоминает о визите заранее и повторно накануне вечером, а если пациент не пришёл - мягко пишет и предлагает перенос, не сбивая график курса.
- Скрывает личное время: если нужно закрыть часы под свои дела или приём в другом месте, пациентам в расписании видно просто «занято», без подробностей.
- Сразу передаёт человеку любой медицинский вопрос - жалобы, вопрос о диагнозе или лечении бот не обсуждает, это работа остеопата.
- Возвращает тех, кто прервал курс - если пациент не приходил давно, бот сам напишет и напомнит о продолжении лечения.
Если приём идёт в нескольких местах - своя практика и работа в клинике по определённым дням, - в «Расписании» это разводится по отдельным ресурсам, и бот предлагает пациенту время именно под нужный формат.
Сколько стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот сразу в трёх каналах, расписание с курсами сеансов, база пациентов с историей визитов и противопоказаниями, приём предоплаты и напоминания. Без доплаты за число пациентов и без процента с оборота. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна - подключить канал и попробовать можно уже сегодня вечером.
Для сравнения: администратор на телефоне даже на пару часов в день обойдётся дороже пяти тысяч в месяц, а вечером и в выходной он молчит - боту перерыв не нужен, и график курса он держит точнее, чем человек по памяти.
Частые вопросы
Бот может проконсультировать пациента по симптомам
Нет. Бот записывает на приём и отвечает на организационные вопросы - цена, время, длительность. Любой вопрос о здоровье, диагнозе или лечении он сразу передаёт остеопату, советов не даёт.
Как вести курс из нескольких сеансов, а не разовые визиты
Через шаблон абонемента - число сеансов, цена курса и срок действия. При отметке явки списывается один сеанс, а в карточке пациента видно остаток и дату окончания курса.
Нужно ли уточнять противопоказания перед каждым сеансом
Нет, вопрос о беременности, травмах или острых состояниях задаётся один раз - при первой записи нового пациента, а не при каждом визите курса.
Можно ли принимать в своей практике и параллельно в клинике
Да, для этого заводятся два ресурса или формата приёма, и бот подбирает пациенту время именно под тот вариант, который тот выбрал.
Как скрыть личное время, чтобы пациенты не видели, чем я занят
В карточке записи есть переключатель «Скрыть от клиентов» - время остаётся занятым в расписании, но пациентам бот покажет только «занято», без подробностей.
Нужно ли пациенту скачивать отдельное приложение для записи
Нет. Запись идёт прямо в мессенджере, где пациент и так пишет - ВКонтакте, Telegram или Instagram.
Полный список возможностей - на странице функций, тарифы - на странице тарифов. Похожий разбор курсового приёма и противопоказаний - в материале бот для массажиста, а для тех, кто тоже ведёт частную практику один на один, - бот для частного врача. Сколько заявок обычно теряется на ручной переписке, можно прикинуть в калькуляторе потерь заявок.
Попробовать можно бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите свой канал уже сегодня вечером.
