Для кого

Бот и CRM для частного врача

Частная практика - это часто один человек, который и принимает пациентов, и сам отвечает на сообщения между приёмами. «Здравствуйте, а есть окно сегодня вечером», «сколько стоит консультация», «можно перенести на четверг» - приходит в момент, когда руки заняты пациентом, а телефон лежит в другой комнате. Ответ уходит через час - человек уже записался к другому специалисту.

Важное уточнение: бот MOBO записывает пациентов и отвечает на организационные вопросы - цена приёма, свободное время, длительность консультации. Он не ставит диагнозы, не даёт медицинских советов и не заменяет очную консультацию - с любым вопросом о симптомах или лечении бот сразу передаёт диалог врачу.

Вторая боль - личное время. У частного врача график смешан: приём в клинике, консультации онлайн, личные дела - и если всё видно в одном расписании без разбора, есть риск случайно записать пациента поверх личного времени или наоборот. Третья - неявки: пациент записался и не пришёл, а место, которое мог занять кто-то другой, пропало впустую.

Как MOBO работает у частного врача

Бот-администратор MOBO отвечает пациентам там же, где они и так пишут - ВКонтакте, Telegram или Instagram, без отдельного приложения для записи.

• Добрый день, хочу записаться на консультацию, какие у вас есть окна на этой неделе?
• Добрый день! Консультация - 2 500 ₽, 40 минут. Есть окна в среду в 18:00 и в пятницу в 12:00. Что вам удобнее?
• Пусть среда
• Записала вас на среду, 18:00. Для подтверждения нужна предоплата 500 ₽ - пришлю реквизиты. Напомню вечером во вторник.

Дальше бот сам держит слот под оплату, а если деньги не пришли за отведённое время - освобождает окно. По любому вопросу о здоровье или лечении бот сразу зовёт врача, ничего не советуя от себя.

Что умеет

• Отвечает пациентам сразу, в любое время - вечером, в выходной, во время приёма, когда ответить самому нельзя.
• Показывает реальные свободные окна по длительности консультации и не допускает двойную запись на один и тот же час.
• Знает прайс по типам приёма - первичная консультация, повторный визит, онлайн-консультация - и сам называет цену и длительность.
• Держит место под предоплату: пациент получает реквизиты или ссылку, и только после оплаты запись считается подтверждённой - это заметно снижает число неявок.
• Напоминает о визите заранее и повторно накануне вечером, а если пациент не пришёл - мягко пишет и предлагает перенос.
• Скрывает личное время: если нужно закрыть часы под свои дела или другую работу, в расписании остаётся просто «занято», без подробностей для пациентов.
• Сразу передаёт человеку любой медицинский вопрос - жалобы на симптомы, вопрос о диагнозе или назначениях бот не обсуждает, это работа врача.
• Помнит каждого пациента: в карточке хранится история визитов, а в свои поля профиля можно занести направление наблюдения или организационные пометки.

Если практика ведётся в нескольких местах или форматах - очно и онлайн - в «Расписании» это можно развести по отдельным ресурсам, и бот подбирает окно под нужный формат.

Сколько стоит

Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот сразу в трёх каналах, расписание, база пациентов с историей визитов, приём оплаты и напоминания. Без доплаты за количество пациентов и без процента с оборота. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна - подключить канал и попробовать можно уже сегодня вечером.

Для сравнения: администратор на телефоне даже на пару часов в день обойдётся дороже, а вечером и в выходной он молчит - боту перерыв не нужен.

Частые вопросы

Бот может ответить пациенту на вопрос о симптомах

Нет. Бот записывает на приём и отвечает на организационные вопросы - цена, время, длительность консультации. Любой вопрос о здоровье, диагнозе или лечении он сразу передаёт врачу, советов не даёт.

Подойдёт ли это врачу без клиники, который принимает сам

Да, это основной сценарий - бот подключается напрямую к личным каналам врача в мессенджерах и ведёт запись без отдельного администратора.

Как скрыть личное время, чтобы пациенты не видели, чем я занят

В карточке записи есть переключатель «Скрыть от клиентов» - время остаётся занятым в расписании, но пациентам бот покажет только «занято», без подробностей.

Можно ли принимать и очно, и онлайн в одном расписании

Да, для этого заводятся два разных формата приёма как отдельные услуги или ресурсы, и бот предлагает пациенту время именно под тот формат, который тот выбрал.

Нужно ли пациенту скачивать отдельное приложение для записи

Нет. Запись идёт прямо в мессенджере, где пациент и так пишет - ВКонтакте, Telegram или Instagram.

Что будет, если пациент не пришёл на приём и не предупредил

Бот сам напишет и мягко спросит, всё ли в порядке и нужно ли перенести время - тон сообщения задаётся в правилах чат-бота.

Подробнее о том, как устроена автоматическая запись через бота, - в статье возможности сервиса, а полный список того, что входит в тариф, - на странице тарифов. Похожий разбор для тех, кто тоже ведёт приём по записи один на один, - в материале для нутрициолога. Сколько заявок обычно теряется на ручной переписке, можно прикинуть в калькуляторе потерь заявок.

Попробовать можно бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите свой канал уже сегодня вечером.