Бот и CRM для кондитера на заказ
Кондитер на заказ работает руками: взбивает, собирает, выравнивает, украшает. А заказы приходят в тот же момент в личные сообщения: «сколько стоит торт на 2 кг», «есть ли свободная дата на субботу», «а можно без орехов». Ответить с перепачканными в креме руками нельзя, а через два часа клиент уже заказал у другого - торт нужен к конкретному дню, и выбирать долго человек не будет.
Вторая боль - путаница в датах. Заказ принят в переписке, дата где-то в голове или в заметках, и вот на одну субботу набрано три торта на двоих исполнителей. Третья - предоплата: пока её нет, дата фактически не занята, а торт под сорвавшийся заказ уже закуплен.
Как MOBO работает у кондитера
Бот отвечает там, где клиент пишет: в Telegram, ВКонтакте или Instagram. Он ведёт разговор по вашему прайсу и вашим правилам: какие десерты делаете, сколько заказов в день берёте, за сколько дней нужен заказ.
- Здравствуйте! Хочу торт на день рождения, на 12 человек, в субботу
- Добрый день! Торт на 12 человек - это около 3 кг. Бенто-торт 1 кг - 2 200 ₽, классический торт - 2 800 ₽ за кг. На эту субботу свободно одно окно на выдачу: 14:00. Какую начинку хотите?
- Шоколад с вишней, без орехов
- Записала: шоколадный с вишней, без орехов, 3 кг, выдача в субботу в 14:00. Сумма 8 400 ₽. Чтобы закрепить дату, нужна предоплата 30% - пришлю ссылку. Надпись и украшения обсудим с кондитером, можно прислать фото-референс.
- Оплатила, вот фото
- Спасибо, дата за вами. Передала фото кондитеру. За день до выдачи напомню.
Цены и условия в примере условные: прайс, лимиты и размер предоплаты вы задаёте сами, бот отвечает строго по ним. Что именно нарисовать на торте, решаете вы - бот собирает заявку и передаёт её человеку.
Что умеет
- Отвечает клиентам в любое время - ночью, пока вы спите, и в выходные, когда заказов больше всего, по вашему прайсу.
- Показывает свободные даты и время выдачи и не допускает двойную запись на один слот. Загруженные дни можно закрыть - отпуск, праздники, переполненная суббота.
- Задаёт вопросы при заказе - в услуге есть пометки «Что спросить»: аллергии, вес, повод, надпись. Ответы попадают в карточку клиента, и вы не переспрашиваете.
- Берёт предоплату: десерт можно настроить на «Сразу онлайн», и пока клиент не оплатил, дата не закрепляется. Для этого нужно подключить онлайн-оплату.
- Напоминает о заказе накануне и за заданное время, а если клиент пропал после обсуждения, мягко возвращает его в разговор.
- Ведёт карточку клиента: прошлые заказы, любимые начинки, аллергии, дни рождения. Через год к сезону можно вернуть клиента с торта на юбилей.
- Учитывает ингредиенты и упаковку на складе: привяжите к десерту муку, сливки, коробки, и они списываются при выполненном заказе. Когда остаток подходит к порогу, это видно в модуле «Товары». Приход можно провести по фото накладной.
- Продаёт сертификаты на торт или набор десертов - готовый подарок для тех, кто не знает, что выбрать.
- Передаёт человеку всё нестандартное: сложный декор, большое мероприятие, обсуждение дизайна.
Сколько стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот в трёх каналах, расписание, база клиентов, предоплата, напоминания и склад. Без доплаты за число заказов и без процента с оборота. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Для сравнения: администратор на зарплате стоит заметно дороже, а вечером и в выходные, когда клиенты выбирают торт к празднику, он не работает. Один удержанный заказ торта на 8 000 ₽ в месяц уже окупает больше половины тарифа.
Частые вопросы
Как бот узнает, что я не успею на эту дату
Вы задаёте свободные дни и время выдачи, а занятые закрываете в календаре. Бот предлагает только то, что открыто, и не берёт лишнее.
Сможет ли бот описать торт по фото
Нет, решение по дизайну остаётся за вами. Клиент присылает референс, бот передаёт его вам и фиксирует заказ, а детали вы уточняете лично.
Можно ли принимать заказы только с предоплатой
Да. В услуге выберите оплату «Сразу онлайн»: пока оплаты нет, дата не закрепляется. Нужно подключить онлайн-оплату.
А если я готовлю дома, а не в кондитерской
Это не мешает. Бот работает с вашим расписанием и прайсом, где вы готовите - не важно.
Подойдёт ли это, если часть заказов приходит по телефону
Да. Такие заказы вы заносите в календарь сами, и дата сразу блокируется для остальных клиентов.
Нужно ли клиентам что-то устанавливать
Нет. Заказ оформляется прямо в мессенджере, где человек и так пишет.
Все возможности - на странице функций, цены - на странице тарифов, реальные отзывы - в разделе отзывов. Сколько заявок теряется в ручной переписке, прикиньте в калькуляторе потерь заявок. Если вы готовите десерты для праздников, загляните в бот для event-агентства, а как выбрать программу для записи вообще - в статье программа для записи на маникюр: принципы выбора те же.
Попробовать бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите свой канал уже сегодня вечером.
