Бот и CRM для флориста
Флорист собирает букет двумя руками, с ножницами и лентой, а сообщения летят в тот же момент: «сколько стоит букет до 3 000», «успеете сегодня к 18:00», «а есть пионы». Ответить на ходу нельзя, а цветы нужны к конкретному часу: человек едет на свидание или на день рождения и ждать не будет. Пока вы дособираете композицию, он уже написал в другую мастерскую.
Вторая боль - пики. Перед 8 Марта, 1 сентября, Днём учителя и в обычную пятницу заявки идут пачкой, часть теряется в переписке, часть остаётся без ответа на вопрос «какая дата свободна». Третья - заказы, которые не подтверждены оплатой: букет собран под сорвавшегося клиента, а свежесть цветов не вернуть.
Как MOBO работает у флориста
Бот отвечает там, где клиент пишет: в Telegram, ВКонтакте или Instagram. Он говорит по вашему прайсу и вашим правилам: какие букеты и композиции делаете, за сколько часов берёте заказ, сколько срочных заказов в день потянете.
- Здравствуйте! Нужен букет маме на день рождения, на завтра, бюджет около 3 500
- Добрый день! Подскажите, какие цветы она любит, и к какому времени нужен букет? Завтра свободны окна на выдачу в 12:00, 15:00 и 18:00.
- Любит розы, нежные цвета. К 15:00
- Записала: букет из кремовых и розовых роз, до 3 500 ₽, выдача завтра в 15:00. Чтобы закрепить время, нужна предоплата - пришлю ссылку. Открытку с текстом нужно?
- Да, «Мамочка, с днём рождения!»
- Добавила. Как только оплатите, флорист получит заказ. Завтра в 14:00 напомню о выдаче.
Цены и условия в примере условные: прайс, лимиты и предоплату вы задаёте сами, бот отвечает строго по ним. Какие именно цветы попадут в букет, решаете вы - бот собирает заявку и передаёт её человеку.
Что умеет
- Отвечает клиентам в любое время - вечером, ночью, в праздничные дни, когда писем больше всего, по вашему прайсу.
- Показывает свободные окна на выдачу и не допускает двойную запись на один час. Загруженные дни можно закрыть - перед праздником, в выходной, в отпуск.
- Задаёт вопросы при заказе - в услуге есть пометки «Что спросить»: повод, бюджет, любимые цветы, аллергия на пыльцу, текст открытки. Ответы попадают в карточку клиента, и вы не переспрашиваете.
- Берёт предоплату: букет можно настроить на «Сразу онлайн», и пока клиент не оплатил, время не закрепляется. Для этого нужно подключить онлайн-оплату.
- Напоминает о выдаче и мягко возвращает клиента, который обсудил букет и пропал. Может поздравить с днём рождения.
- Ведёт карточку клиента: прошлые заказы, любимые цветы, даты, к которым человек покупал букеты. Через год к той же дате можно написать первым.
- Учитывает материалы на складе: привяжите к букету цветы, плёнку, ленту и упаковку, и они списываются при выполненном заказе. Когда остаток подходит к порогу, это видно в модуле «Товары». Приход можно провести по фото накладной.
- Продаёт подарочные сертификаты на букет - готовое решение для тех, кто не знает, что выбрать.
- Передаёт человеку всё нестандартное: свадебное оформление, большое мероприятие, обсуждение дизайна.
Сколько стоит
Один тариф - 5 000 ₽ в месяц за проект: бот в трёх каналах, расписание, база клиентов, предоплата, напоминания и склад. Без доплаты за число заказов и без процента с оборота. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Для сравнения: администратор на зарплате стоит заметно дороже, а вечером, в выходные и в праздники, когда цветы покупают чаще всего, он не работает. Один удержанный заказ на 3 500 ₽ уже окупает заметную часть тарифа, а в праздничную неделю таких заказов бывает много.
Частые вопросы
Бот сам выберет цветы в букет
Нет, состав и дизайн остаются за флористом. Бот узнаёт повод, бюджет и пожелания, фиксирует заказ и передаёт его вам, а детали вы уточняете лично.
Можно ли принимать заказы только с предоплатой
Да. В услуге выберите оплату «Сразу онлайн»: пока оплаты нет, время выдачи не закрепляется. Нужно подключить онлайн-оплату.
Как быть с дефицитом цветов перед праздником
Вы закрываете занятые окна и ограничиваете число заказов на день в расписании. Бот предлагает только то, что открыто. Остатки цветов и упаковки видны в модуле «Товары».
Я работаю из дома или с небольшой студии, мне подойдёт
Да, место не важно. Бот работает с вашим расписанием и прайсом, подойдёт и мастерской на одного человека.
Заказы приходят и по телефону
Такие заказы вы заносите в календарь сами, и окно сразу блокируется для остальных клиентов.
Клиентам нужно что-то устанавливать
Нет. Заказ оформляется прямо в мессенджере, где человек и так пишет.
Все возможности - на странице функций, цены - на странице тарифов, реальные отзывы - в разделе отзывов. Сколько заявок теряется в ручной переписке, прикиньте в калькуляторе потерь заявок. Если вы делаете оформление праздников, загляните в бот для event-агентства, а для заказов на десерты есть страница бот для кондитера. Как выбрать программу для записи вообще - в статье программа для записи на маникюр: принципы выбора те же.
Попробовать бесплатно 7 дней, карта не нужна - зайдите на moy.bot и подключите свой канал уже сегодня вечером.
