Программа для записи к психологу
У психолога в частной практике время - единственный товар. Если слот пуст, деньги за него уже не вернуть. Программа для записи должна не просто показывать календарь, а закрывать три вещи: клиент сам находит удобное время, деньги приходят до сеанса, а отмены и переносы не превращаются в переписку на двадцать сообщений.
Почему запись через переписку в директе не работает
Типичная картина: клиент пишет вечером в директ или ВКонтакте «здравствуйте, хочу на консультацию», а психолог отвечает утром, когда клиент уже написал кому-то ещё. Или наоборот - клиент записался, а через два часа передумал и просто пропал, слот сгорел впустую.
Проблема не в занятости психолога, а в том, что запись держится на ручном ответе человека. Пока вы не online - клиент не записан. Пока не напомнили - клиент забыл. Пока не попросили оплату заранее - неявка ничего не стоит клиенту, и он не приходит без сожаления.
Что должна уметь программа записи для психолога
- Отвечать сразу, в любое время суток, в мессенджере, где клиент уже написал - не заставлять переходить на сайт или в отдельное приложение.
- Показывать реальные свободные окна и не пускать двойную запись на один и тот же час.
- Держать место после записи и брать предоплату или полную оплату - это резко снижает число неявок.
- Напоминать о консультации заранее и ещё раз накануне вечером.
- Хранить историю клиента: сколько было сессий, что обсуждали в переписке до записи, когда в последний раз был на связи.
- Не палить лишнее - если психолог ведёт закрытую группу или личное дело, время можно скрыть от клиентов, оставив в расписании просто «занято».
Если инструмент умеет только принять заявку и переслать её психологу - это форма с лишним шагом, а не программа записи.
Как это работает в Мой Боте
В Мой Боте расписание и запись - это модуль «Расписание», а разговор с клиентом ведёт бот-администратор MOBO в том канале, где клиент написал: ВКонтакте, Telegram или Instagram.
Пример переписки:
- Добрый вечер. Можно записаться на консультацию на этой неделе?
- Добрый вечер! Есть окно в четверг в 18:00 или в пятницу в 11:00, консультация 3500 ₽, 50 минут. Что удобнее?
- Пусть будет четверг
- Записала вас на четверг, 18:00. Для подтверждения записи нужна предоплата - пришлю реквизиты. Как оплатите, место закреплено. Напомню накануне вечером.
Дальше бот сам держит слот 60 минут под оплату (это настраивается в разделе «Оплата» модуля «Финансы» - «Когда»: «Предоплата»), проверяет поступление перевода по чеку или подтверждает автоматически, если подключена оплата по ссылке. Если оплата не пришла - слот освобождается, и его не занимает никто вслепую.
Для конфиденциальности в карточке записи есть переключатель «Скрыть от клиентов»: время остаётся в расписании занятым, но никто из посторонних не видит имя и тему.
Напоминания и неявки
В разделе «Клиенты» → «Автоматизации» включаются функции бота: «Напоминать о записи», «Напомнить накануне вечером», «Подтверждать запись». Психологу не нужно вручную писать «не забудьте про завтра» каждому - бот делает это по расписанию и в нужный тон, заданный в «Правилах чат-бота».
Если клиент не пришёл, включённая функция «Не пришёл на запись» аккуратно напишет и спросит, всё ли в порядке и нужно ли перенести - без осуждающего тона, это тоже задаётся в правилах роли бота.
Как запустить за вечер
- Опишите практику. Услуги (первичная консультация, разбор, пакет сессий) с ценой и длительностью, часы приёма, правила отмены.
- Подключите канал. ВКонтакте, Telegram или Instagram - по ссылке, без программиста и токенов.
- Настройте оплату. В «Финансы» выберите способ («Переводом» или подключите платёжную систему для ссылок) и когда брать деньги - до сеанса или предоплатой.
- Задайте тон бота. В «Правилах чат-бота» опишите роль: как здоровается, насколько формально пишет, что делает, если человек пишет что-то тревожное и стоит сразу позвать вас лично.
- Проверьте на себе. Напишите боту как клиент: спросите цену, запишитесь, попробуйте перенести время.
Дальше бот работает круглосуточно, а вы включаетесь там, где он зовёт человека - это отдельная плашка «нужен человек» в диалогах.
Чем это отличается от обычного календаря или Google Forms
Календарь и формы показывают расписание, но не разговаривают. Клиент должен сам разобраться, что выбрать, и потом ждать подтверждения. Бот в Мой Боте ведёт диалог как администратор: отвечает на вопросы про формат работы и цену, подбирает время под пожелание клиента («можно в четверг вечером, как в прошлый раз») и доводит до оплаты, а не до заявки, которая повиснет в почте.
| Ручная переписка | Форма или Google Calendar | Мой Бот | |
|---|---|---|---|
| Отвечает ночью и в выходные | Нет | Форма да, вопросы - нет | Да |
| Не даёт двойную запись | Зависит от внимательности | Да, если настроено | Да |
| Держит слот до оплаты | Вручную, легко забыть | Нет | Да, автоматически |
| Напоминает и спрашивает про неявку | Вручную | Нет | Да |
| Отвечает на вопросы о цене и формате | Да, но тратит время психолога | Нет | Да |
| Хранит историю клиента | В отдельном файле или в голове | Нет | Да, карточка клиента |
Подробнее о том, как устроена запись через разговорного бота вообще - в статье бот для записи клиентов. Что должен уметь сервис онлайн-записи в целом - в обзоре сервисов записи.
Сколько это стоит
Мой Бот - один тариф, 5 000 ₽ в месяц за проект: бот в трёх каналах, расписание, база клиентов с историей, приём оплаты, финансы и сайт-визитка. Без отдельной оплаты за клиентские места и без процента с оборота. Полный список - на странице тарифов, что умеет продукт по модулям - на странице возможностей, а варианты под разные форматы работы - на странице «для кого».
Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна - можно подключить канал сегодня вечером и посмотреть, как бот ведёт запись на реальных сообщениях.
Частые вопросы
Подойдёт ли это для консультаций онлайн, не только очных
Да. Бот записывает на слот в расписании независимо от формата - очно или по видеосвязи. Ссылку на встречу можно добавить в заметку к записи или прислать вручную после подтверждения оплаты.
Что если клиент пишет что-то тревожное в переписке до записи
Бот отвечает по заданной роли и не изображает специалиста - его задача записать на приём и ответить на организационные вопросы. Если в правилах чат-бота задать условие звать человека при таких сообщениях, диалог получит пометку «нужен человек», и придёт уведомление.
Можно ли вести и офлайн-приём, и группы одновременно
Да, в «Расписании» есть ресурсы (кабинет) и групповые записи с ограничением мест - лишние автоматически попадают в лист ожидания.
Нужно ли клиенту скачивать отдельное приложение
Нет. Клиент пишет в мессенджере, где и так есть аккаунт - ВКонтакте, Telegram или Instagram. Отдельный сайт для записи не обязателен, но можно опубликовать страницу записи внутри системы, если нужна ссылка для рекламы.
Как быть с отменами в последний момент
Правило автоматизации можно настроить так, чтобы при отмене за N часов до визита бот сообщал об этом и, если это предусмотрено правилами, не возвращал предоплату - это задаётся в «Правилах брони» и проговаривается с клиентом заранее в переписке.
